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Maple

    电话管理

    获取电话号码

    为您的 Maple 语音 AI 获取新的电话号码

    为您的语音 AI 获取新的 Maple 电话号码。创建助手时即可选择号码。

    号码选项

    创建助手并选择 Purchase New 时，您可以：

    • Assign Random Number：由 Maple 选择一个可用号码
    • Search By Area Code：输入 3 位区号，并在该区号下生成号码

    选择流程

    1. 创建助手

      点击侧边栏中的 AI Agents，然后点击 Create Agent。输入助手名称，例如 “Main Reception Line”。

    2. Attach Phone Number

      选择 Purchase New 获取新号码（或选择 Use Existing 使用账户中已有的号码）。

    3. 选择号码

      选择 Assign Random Number 或 Search By Area Code，然后点击 Generate New Number。如果使用已有号码，请从列表中选择。

    4. Review & Confirm

      核对 Source 和 Phone Line，然后创建助手。确认页面会显示您的 Reserved Number。

    在入门流程中

    入门流程会创建您的第一个 AI 电话助手及其号码。在 Time To Set Up Your First Agent With Maple! 页面点击 Get Started。如果您中途离开了入门流程，可以从 Maple Home → Pending Tasks 返回。

    Maple 会推荐一个号码。如果它的区号不是您想要的，请点击 Search For Other Numbers，输入区号，然后通过 Select Number 选择号码。再次输入区号即可获得新的号码列表。然后点击 Assign Phone Number。

    接下来，您需要编辑问候语，选择顾客联系 AI 电话助手的方式（从门店号码来电转接，或用 Maple 线路替代门店号码），并输入转接号码。转接号码不能是您的 AI 电话助手号码或门店号码。您可以先跳过转接号码和来电转接，之后再完成。

    入门流程还会打开 Ring Staff First，因此在您正式上线前，来电会继续响员工的电话。请参阅正式上线。

    关于您的号码

    • 如果您使用来电转接，顾客会继续拨打您的商家号码，不会看到 AI 电话助手的号码。这时区号只是您的个人偏好。
    • 您的号码始终显示在 AI Agents 下。
    • 任何号码都可以使用。设置完成后如需更换，请联系 Maple 支持。
    • 即使转入号码，您也需要第二条线路作为转接号码。普通座机或手机即可。

    故障排查

    • “Fail to save phone number”：该号码可能已被占用或暂时不可用。请选择其他号码，或点击 Search For Other Numbers。如果一直失败，请从 Maple Home → Pending Tasks 返回后重试，或联系 Maple 支持为您分配号码。
    • 您的区号没有可用号码：有些区号的号码很少。请尝试附近的区号。
    • 拨打 AI 电话助手号码时响的是员工电话：Ring Staff First 仍处于打开状态。在 AI Agents 下打开您的 AI 电话助手，进入 Call Handling 并将其关闭。

    最佳实践

    • 如果是替换线路，请匹配现有的区号
    • **推荐：**在网站和 Google 商家资料上继续使用您现有的业务号码，并把它的来电转接到您的 Maple 号码，这样顾客仍然拨打他们熟悉的号码
    • 也可以把新的 Maple 号码放到 Google 商家资料和网站上，并保留旧线路，用于把来电转接给员工
    • 也可以将现有号码转入 Maple。如需转入，请联系您的入驻专员

    后续步骤