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# 获取电话号码

> 为您的 Maple 语音 AI 获取新的电话号码

为您的语音 AI 获取新的 Maple 电话号码。创建助手时即可选择号码。

## 号码选项

创建助手并选择 **Purchase New** 时，您可以：

- **Assign Random Number**：由 Maple 选择一个可用号码
- **Search By Area Code**：输入 3 位区号，并在该区号下生成号码

## 选择流程

1. ### 创建助手
   点击侧边栏中的 **AI Agents**，然后点击 **Create Agent**。输入助手名称，例如 “Main Reception Line”。
2. ### Attach Phone Number
   选择 **Purchase New** 获取新号码（或选择 **Use Existing** 使用账户中已有的号码）。
3. ### 选择号码
   选择 **Assign Random Number** 或 **Search By Area Code**，然后点击 **Generate New Number**。如果使用已有号码，请从列表中选择。
4. ### Review & Confirm
   核对 **Source** 和 **Phone Line**，然后创建助手。确认页面会显示您的 **Reserved Number**。

> [!NOTE]
>
> 从您的号码发送短信需要完成消息注册。请参阅[短信 A2P 注册](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/sms-a2p.md)。

## 在入门流程中

入门流程会创建您的第一个 AI 电话助手及其号码。在 **Time To Set Up Your First Agent With Maple!** 页面点击 **Get Started**。如果您中途离开了入门流程，可以从 **Maple Home** → **Pending Tasks** 返回。

Maple 会推荐一个号码。如果它的区号不是您想要的，请点击 **Search For Other Numbers**，输入区号，然后通过 **Select Number** 选择号码。再次输入区号即可获得新的号码列表。然后点击 **Assign Phone Number**。

接下来，您需要编辑问候语，选择顾客联系 AI 电话助手的方式（从门店号码**来电转接**，或用 **Maple 线路**替代门店号码），并输入**转接号码**。转接号码不能是您的 AI 电话助手号码或门店号码。您可以先跳过转接号码和来电转接，之后再完成。

入门流程还会打开 **Ring Staff First**，因此在您正式上线前，来电会继续响员工的电话。请参阅[正式上线](https://docs.maple.inc/zh/going-live.md)。

## 关于您的号码

- 如果您使用来电转接，顾客会继续拨打您的商家号码，不会看到 AI 电话助手的号码。这时区号只是您的个人偏好。
- 您的号码始终显示在 **AI Agents** 下。
- 任何号码都可以使用。设置完成后如需更换，请联系 Maple 支持。
- 即使转入号码，您也需要第二条线路作为转接号码。普通座机或手机即可。

## 故障排查

- **“Fail to save phone number”**：该号码可能已被占用或暂时不可用。请选择其他号码，或点击 **Search For Other Numbers**。如果一直失败，请从 **Maple Home** → **Pending Tasks** 返回后重试，或联系 Maple 支持为您分配号码。
- **您的区号没有可用号码**：有些区号的号码很少。请尝试附近的区号。
- **拨打 AI 电话助手号码时响的是员工电话**：**Ring Staff First** 仍处于打开状态。在 **AI Agents** 下打开您的 AI 电话助手，进入 **Call Handling** 并将其关闭。

## 最佳实践

- 如果是替换线路，请匹配现有的区号
- \*\*推荐：\*\*在网站和 Google 商家资料上继续使用您现有的业务号码，并把它的来电转接到您的 Maple 号码，这样顾客仍然拨打他们熟悉的号码
- 也可以把新的 Maple 号码放到 Google 商家资料和网站上，并保留旧线路，用于把来电转接给员工
- 也可以将现有号码[转入](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/phone/porting.md) Maple。如需转入，请联系您的入驻专员

## 后续步骤

- [配置短信](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/sms-a2p.md)
- [配置语音和通话转接](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/voice-configuration.md)