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Maple

    电话管理

    转移您的电话号码

    将您现有的电话号码转移到 Maple

    切换到 Maple 时保留您现有的业务号码。转移号码可以让您的顾客在过渡到 AI 接听的过程中不受影响。

    何时使用号码转移

    当您希望把电话号码从当前运营商转移到 Maple，以便直接在您的商户账户中管理来电时，请使用此流程。这样可以保留顾客已经熟悉的现有号码。

    开始之前

    请准备好：

    • 一份近期的电话账单（当前运营商开具），列出您要转移的所有号码
    • 您在当前运营商处的账户号码
    • 账户持有人姓名和账单地址（必须与运营商记录完全一致）
    • PIN 码或密码（如果您当前的运营商要求）
    • 有权对该电话号码账户进行变更

    分步流程

    1. 打开 Port-In 页面

    1. 登录您的 Maple 商户控制台
    2. 前往 Port-In 页面（app.maple.inc/agents/port-ins）
    3. 已有的请求会列在 Port-in Requests 中，并显示其状态

    2. 发起新的转移请求

    1. 点击 New Port-In Request
    2. 以 PDF 格式上传您当前运营商的电话账单（必须涵盖您要转移的所有号码）。控制台中此上传项显示为 Utility Bill（中文界面显示为“水电账单”），请上传运营商账单。
    3. 输入您要转移的电话号码
      • 您可以输入多个号码，以逗号或换行分隔
    4. 点击 Check 确认每个号码是否可转移。结果会显示每个号码是否可转移以及是否需要 PIN 码

    3. 填写原运营商表单

    请提供以下信息（必须与您当前运营商的记录一致）：

    1. 选择您的客户类型：
      • Individual（个人）
      • Business（企业）
    2. 输入您的账户详情：
      • 客户名称（与账单上显示的一致）
      • 在当前运营商处的账户号码
      • 主要电话号码
      • 账单地址
      • 每个电话号码的 PIN 码（如果要求）
    3. 填写授权代表（有权更改该账户的人员）：全名和电子邮件地址。
    4. 核对电话号码（从上一步带入，无法在此处更改）

    4. 安排转移日期

    选择 Target Port Date（可选）。如果不选择，Maple 会使用最早可用的日期。您还可以设置转移的首选开始时间、结束时间和时区。

    5. 添加通知信息

    通过 Notification Emails 添加其他需要接收整个转移过程状态更新的人员的邮箱。如有需要，可以添加多个邮箱。

    6. 提交您的请求

    1. 核对所有信息是否准确
    2. 点击 Submit Port-In Request
    3. 您的请求会出现在 Port-in Requests 中，并显示状态和目标日期。使用 Check status 查看最新状态。

    请留意此页面的更新，直到转移完成。

    时间安排

    转移流程从提交起通常需要 7-10 个工作日：

    • 第 1 天：提交请求并上传文件
    • 第 1-3 天：与您当前的运营商进行核实
    • 第 3-7 天：处理和协调
    • 第 7-10 天：转移完成

    转移期间

    • 在转移完成之前，您当前的号码会继续可用
    • 在此期间，您可以使用 Maple 的临时号码进行测试
    • 切换时可能有一小段时间（通常为几分钟）来电无法接通
    • 您会在流程的每个阶段收到电子邮件通知

    需要避免的常见问题

    • ❌ 请勿在转移完成之前取消您现有的服务，否则可能导致您失去该号码
    • ❌ 信息不一致：电话账单或账户详情与运营商记录不符
    • ❌ 运营商要求 PIN 码时，PIN 码错误或缺失
    • ❌ 转移日期早于 7 天：最短时间无法缩短
    • ❌ 文件不完整：请确保电话账单列出您要转移的所有号码

    常见问题

    我可以把现有的业务号码转移到 Maple 吗？

    可以。如果您的号码符合条件（大多数都符合），您就可以把它转移到 Maple，并保持号码不变。

    转移到 Maple 之后，我的原服务商会给我分配新号码吗？

    不会。号码一旦转移到 Maple，就会离开您原服务商的系统。如果您想从他们那里获得新号码，需要另行申请。

    如果我的电话和宽带是捆绑的（例如 Comcast）怎么办？

    不用担心，转移号码只会转移电话服务，您的宽带保持不变。请务必向您的服务商确认账单或套餐优惠是否有任何变化。

    转移号码之后，我还能继续使用宽带服务吗？

    可以。转移电话号码不会影响您的宽带服务，您仍可以照常使用。

    转移号码之后，我原来的电话线路还能用吗？

    号码转移之后，拨打该号码的来电会进入 Maple。如果您想在原服务商处保留一条电话线路，需要向他们申请一个新号码。

    转移之后，我可以从原服务商处获得新的电话号码吗？

    当然可以。号码转移到 Maple 之后，只需联系您的原服务商申请新号码，他们会为您开通一个新的号码。

    我应该在转移之前取消旧服务吗？

    千万不要！在号码完全转移到 Maple 之前，请不要对旧服务商做任何变更或取消。过早取消可能导致您失去该号码。

    转移期间会有停机时间吗？

    可能会有一小段时间来电无法接通，但通常停机时间很短。我们会在每一步及时通知您。

    后续步骤

    号码转移完成后：