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Maple

    Maple 语音核心

    语音配置

    自定义您的 AI 语音个性和设置

    自定义 Maple AI 的声音及其与顾客的互动方式，使其符合您的品牌个性。

    语音选择

    在侧边栏打开 AI Agents，打开您的助手，进入 Audio & Voice，为电话对话选择助手的语音。

    可用语音

    Maple 提供六种语音：Female 1、Female 2、Female 3、Male 1、Male 2 和 Male 3。每种语音都有风格标签：Upbeat（Female 1、Male 1）、Dynamic（Female 2、Male 2）或 Natural（Female 3、Male 3）。Female 1 为默认推荐语音。保存前可点击语音试听。

    所有语音都适用于您启用的任何语言。

    如果更换语音后似乎没有生效，请退出控制台并重新登录。

    选择您的语音

    请考虑：

    • 品牌个性
    • 顾客群体
    • 地区偏好
    • 餐厅类型

    Ambient Background Audio

    在 Audio & Voice 的 Advanced 下，开启 Ambient Background Audio，即可在顾客通话时播放环境背景音。

    欢迎语

    在 Message 下编辑 Welcome Message，即顾客拨打此号码时听到的问候语。欢迎语可以使用 Maple 支持的任何语言。

    高级配置

    语言设置

    配置您的 Maple AI 支持哪些语言。英语始终启用。您可以在控制台的助手设置中，通过 Message → Advanced → Languages 添加其他语言。

    语言 状态
    英语 始终开启
    西班牙语 可用（测试版）
    普通话 可用（测试版）
    法语 可用（测试版）
    韩语 可用（测试版）
    粤语 限量开放（仅对已开通的账户显示）

    来电者说您已启用的其他语言时，AI 电话助手会切换到该语言。

    所有语音都适用于所有语言，因此启用其他语言不会改变可选的语音。同一个语音会说所有语言，因此非英语语音听起来可能带有口音，而不像母语者。这是当前语音模型的已知限制。

    疑难词（Word Boosters）

    每家餐厅都有独特的词汇 – 菜品名称、品牌名称、特定菜系的术语 – 语音转文字引擎可能难以正确转写。Difficult Words 功能让您为每家门店建立词库，使 AI 在通话中更准确地识别这些词。

    在哪里找到：

    • QA Dashboard – 滚动到页面底部的 “Difficult Words” 卡片（需要先在导航栏中选择一家门店）
    • QA Calls sidebar – 打开任一通话，然后点击右侧面板中的 Words 标签页

    使用方法：

    1. 点击 + Add Word 并输入词语或短语（例如 “focaccia”、“pho”、“açaí bowl”）
    2. 按 Enter 或点击添加按钮保存
    3. 该词会立即出现在表格中，并与所选门店关联
    4. 要删除某个词，请点击其旁边的垃圾桶图标

    词语在每家门店内是唯一的，因此每家门店都可以拥有自己的定制列表。添加后，每当该门店有新来电，这些词会自动发送给语音引擎。

    测试您的语音

    1. 使用预览模式
    2. 拨打测试电话
    3. 收集团队反馈
    4. 调整设置
    5. 再次测试

    通话转接

    Maple 可以通过两种方式将来电者转给您的员工。具体采用哪一种，取决于您的线路如何设置。

    Ring Staff First（直通）

    员工先有机会接听，无人接听时由 AI 接管。您可以选择以下任一种设置方式：

    • 在 Maple 中： 在 Call Handling 下打开 Ring Staff First。Maple 会让您的 Transfer to Staff 号码响铃约 30 秒，无人接听时由 AI 接管。在 Advanced 下，关闭 If Staff Doesn’t Answer 后，Maple 会请来电者稍后再拨；通过 Active Schedule 可选择让 Ring Staff First 始终生效，或仅在特定时段生效。
    • 通过运营商： 设置从门店线路到 Maple 号码的无人接听转移。Maple 接听前的响铃次数由您的运营商和电话控制，请与运营商调整响铃次数。

    Transfer to Staff

    AI 会从您的 Maple 号码向您的转接号码拨出一通电话，每次尝试最多响铃 30 秒。如果运营商的语音信箱先接听（通常约 20 秒后，由运营商控制），来电者会听到“餐厅正忙”。

    在营业时间以外，只有在 Transfer to Staff 中打开 After hours transfers 后，AI 电话助手才会转接。如需把某些来电（例如餐饮外包或大型聚会咨询）转到其他号码，请在 Actions 标签页添加 Transfer Call 操作。

    提高转接可靠性的方法：

    • 将运营商的语音信箱触发时间延长到 30 秒以上，使转接线路在转入语音信箱前能完整响铃 Maple 的等待时长。
    • 确保转接线路可正常接通，并由人接听。
    • 启用短信通知，以便员工收到未接转接的提醒。

    来电转接设置

    转接超时

    将通话转接给员工时，Maple 每次尝试使用 30 秒的超时来判断转接是否成功。如果在此时间内无人接听，通话会转回 AI。

    未接转接的短信通知

    当转接的通话无人接听时，Maple 会自动发送短信通知，提醒员工有未接来电。

    号码优先级：

    1. 短信号码（如已在控制台中配置）
    2. 转接号码（未提供短信号码时的备用）

    自动验证：

    • Maple 在发送短信前会检查线路类型
    • 不会向座机发送短信
    • 只有有效的手机号码才会收到通知

    后续步骤