Maple 语音核心
知识库
让您的 AI 电话助手了解您的业务
知识库保存着 AI 电话助手对您业务的了解。AI 电话助手把条目当作参考资料，而不是照本宣科的脚本。您不需要写问题的各种变体或多语言版本。请用英文写出清晰、完整的答案，AI 电话助手会自行换种说法，并用来电者的语言作答。
打开知识库
点击侧边栏中的 Knowledge。该页面有三个标签页：
- Overview 显示有多少条目和行为在指导您的来电、您上次编辑的时间，以及需要处理的条目。
- All Entries 用于添加、编辑、搜索和删除条目。
- Behaviors 显示 Maple 已学到的通话说话方式和处理方式。
添加条目
打开 All Entries
点击 All Entries 标签页。
写下问题
在 Add a knowledge base entry 中，输入来电者可能会问的 Question。例如：“Do you take reservations for large groups?”
写下答案
输入您希望 Maple 给出的 Answer。请写出来电者需要的所有细节。Maple 把它当作指引，而不是逐字照念。
点击 Add entry
该条目会出现在您的列表中。
要修改条目，请打开它，点击 Edit entry，更新问题或答案，然后点击 Save。要删除条目，请点击 Delete entry。
每个条目都有来源标签：AI（由 Maple 起草）、Template（来自模板）或 Manual（由您编写）。使用来源筛选（All、AI、Template、Manual）可缩小列表范围。您也可以搜索问题和答案，并对列表排序。
需要帮助措辞？点击 Or try drafting with Copilot。Maple Copilot 会通过对话与您一起起草条目。
从模板开始
模板为您提供一整套常见条目，供您修改。点击 Add Template，选择 Template type（Restaurant 或 Salon），然后确认。Maple 会把整套条目添加到您的列表中，并标记为 Template。
模板答案包含方括号占位符，例如 [Insert full street address] 或 [xx] minutes。请把每一处都替换为您的真实信息。按 Template 筛选，逐条打开并编辑。健康检查会标出您遗漏的占位符（见下文）。
请删除不适合您业务的模板条目。
根据网站建议条目
Maple 可以根据您网站上的页面起草条目。
- 在 Overview 标签页中，点击 Suggest from a URL。
- 输入一个网站 URL，例如您的菜单、服务或联系页面，然后点击 Suggest entries。
- Maple 会读取该页面并起草条目。完成后（通常在一分钟内），新条目会出现在列表中。如果耗时更长，Maple 会在后台继续处理，请几分钟后再查看。
起草的条目会标记为 AI。若要覆盖网站的更多内容，请换一个 URL 再运行一次。
保持条目健康
在 Overview 标签页中，Needs your attention 卡片会检查您的条目，并标出以下问题：
- Placeholder（占位符）：您尚未填写的模板文本，例如
[xx]或[Insert address]。 - Conflict（冲突）：两个答案互相矛盾。
- Duplicate（重复）：多个条目问的是同一个问题。
- Vague（含糊）：答案过于简略，没有实际用处。
点击问题旁边的 Review，即可打开条目并修改。编辑完成后，点击 Re-run checks。当没有任何问题被标出时，您会看到“Your knowledge base looks healthy.”
Behaviors
Behaviors 会调整 Maple 在每通来电中的说话方式和行为。Maple 在处理来电以及您使用 Maple Copilot 的过程中学习这些行为。您无需自行输入，只需在 Behaviors 标签页中查看。
行为分为两类：
- How it speaks：措辞和语气。
- What it does：Maple 采取的操作。
列表显示每个行为的文本、类型和最近更新时间。您可以按 All、How it speaks 或 What it does 筛选，也可以搜索文本。
条目还是 Behaviors？
只有当来电者的问题需要时，AI 电话助手才会使用条目。例如，只有有人问起时，它才会提到您的开瓶费。Behavior 则适用于每一通来电。当 AI 电话助手每次都必须以同样的方式说或做某件事时，请使用 Behavior，例如：
- 复述并确认订单时使用的确切措辞
- 每通来电开始时要提到的语气或细节（问候语本身在 AI Agents → 您的 AI 电话助手 → Message 中编辑）
- 在顾客没有问起时主动介绍当前的促销
- 您餐厅名称或某道菜品的发音
- 转接前说什么，或在什么情况下应转接而不是自行处理
Behaviors 标签页为只读。如需添加、修改或删除某个 Behavior，请联系 Maple 支持，用简单的话描述您的需求，例如“每天上午 11 点到下午 2 点之间，始终提到我们的午市特价”。大多数修改很快就会生效。之后请给您的 AI 电话助手打电话确认。
每个 Behavior 只写一条范围明确的规则。多条相互重叠的规则（例如几条关于如何结束通话的规则）可能会让 AI 电话助手重复自己的话或把规则混在一起。请一次添加一条，每添加一条就测试一次。有时效的 Behavior（例如有截止日期的促销）不再适用时，请让 Maple 删除它，否则 AI 电话助手会一直提到它。
AI 电话助手不知道答案时
AI 电话助手根据您在 Maple 中设置的内容回答，不会去其他地方查找。如果您对“有停车位吗？”的回答是“没有”，它就会说没有停车位，而不会推荐附近的停车场。
当来电者问到它无法回答的问题时，AI 电话助手会提出把来电转到您的转接号码。它绝不会挂断来电者的电话。来电者也可以在通话中随时要求找真人，无需按键菜单。
以下请求始终会转给您的员工：
- 投诉和其他敏感问题
- 需要定制报价或协调的外烩
- 修改现有预订，除非您的套餐包含预订且已打开 Phone Reservations
- 需要用到 Maple 尚未连接的系统的请求
您每为一个问题添加条目，员工就少接一通电话。请查看被转接来电的通话记录，为其中的问题添加条目。
应包含的内容
涵盖来电者最常问的问题：
- 地址和停车
- 外送和自取政策及费用
- 支付方式
- 饮食需求照顾
- 预订
- 无障碍设施
- 活动、外烩和私人包间
- Wi-Fi
- 只在特定时间供应的菜品，例如“甜点仅在晚市供应，周一至周六下午 4 点至 9 点”
- 每日特价，如按天轮换请附上时间表
- 特殊政策，例如开瓶费、自带酒水、着装要求或宠物
有时效性的内容，例如节假日休息或施工通知，不再适用时请及时删除。
正式上线前，建议至少准备 10 条条目。先从 10 到 15 条开始，再根据实际来电逐步添加。
测试与维护
给您的 AI 电话助手打电话，问一些类似 “What are your hours?” 和 “Do you deliver?” 的问题。检查回答是否正确。
每周查看通话记录。为 AI 电话助手没能回答的问题添加条目，并在信息变化时及时更新。也请不时查看 Overview 标签页中的 Needs your attention。
如果 AI 电话助手给出错误的回答，例如价格不对或说出您没有的菜品，请检查该主题的条目，并查找过时的条目，例如旧的特价或已下架的菜品。如果条目内容正确但问题仍然存在，请联系 Maple 支持，团队会查看这通电话。