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Maple

    故障排查

    Core 故障排查

    解决 Maple Voice Core 的常见问题

    Maple Voice Core 常见问题的解决方法。

    通话质量问题

    问题：音质差

    解决方法：

    • 检查网络连接
    • 确认带宽（每路通话至少 100kbps）
    • 用另一部电话测试
    • 如果问题持续，请联系支持团队

    问题：通话中断

    解决方法：

    • 检查是否有服务中断
    • 确认账户状态
    • 查看通话记录中的规律
    • 检查并发通话数量上限

    AI 回答问题

    问题：信息不正确

    解决方法：

    • 检查知识库的准确性
    • 检查是否有过时的条目
    • 更新门店营业时间
    • 核实特别公告

    问题：设置正确，AI 却说已打烊或外送已暂停

    旧的知识库条目或 Behavior 覆盖了您当前的设置。AI 电话助手会严格遵循 Behaviors，并根据知识库条目回答问题。因此，之前添加的说明（例如某个忙碌周末外送暂停）在您更改设置后仍会被重复。

    解决方法：

    1. 点击侧边栏中的 Knowledge，打开 All Entries 标签页
    2. 搜索过时的内容，例如 “closed” 或 “delivery”
    3. 点击 Edit entry 更正，或点击 Delete entry
    4. 如果没有匹配的条目，请查看 Behaviors 标签页。Behaviors 无法在那里编辑；请让 Maple Copilot 或 Maple 支持团队删除过时的 Behavior
    5. 再次测试您的 AI 电话助手

    营业时间、外送状态或菜单信息有变化时，请同时更新对应的条目。

    问题：AI 听不懂问题

    解决方法：

    电话号码问题

    问题：号码无法使用

    解决方法：

    • 确认号码处于激活状态
    • 检查账户账单
    • 测试转接规则（参阅 Call forwarding issues，英文）
    • 确认号码转移已完成

    问题：号码能响铃但无法接通，而 Try Your Agent 正常

    控制台中的 Try Your Agent 直接连接您的 AI 电话助手，不经过电话号码。如果它正常而真实来电不正常，问题在号码，而不在 AI。

    解决方法：

    • 逐位核对您拨打的是 AI Agents 中显示的 AI 号码
    • 如果刚设置或更换了号码，请等几分钟后再试
    • 如果仍无法接通，请把您拨打的号码和听到的内容发给 Maple 支持团队。支持团队会检查号码的路由，并修复或重新分配号码

    问题：转接时来电无法接通员工

    请参阅 Call transfer issues（英文）。

    问题：无法接收短信

    解决方法：

    • 检查 A2P 注册状态
    • 确认已启用短信
    • 用不同的运营商测试
    • 查看消息日志

    配置问题

    问题：更改未生效

    解决方法：

    • 请等待 5 分钟让更改生效
    • 清除浏览器缓存
    • 检查保存确认提示
    • 确认所选门店正确（多门店时）

    获取帮助