配置
支付方式配置
设置订单的支付处理
配置顾客如何通过 Maple 为订单付款。支付处理在入驻时设置，之后可在您的控制台中调整。
支付流程
顾客下单后，Maple 会根据您的配置处理支付：
- 订单计价：AI 确认订单，并计算包含税费、外送费和小费的总额
- 选择支付方式：顾客选择立即支付（通过链接）或到店付款（如可用）
- 处理支付：对于银行卡支付，顾客会通过短信收到安全支付链接
- 提交订单：确认付款后，订单会发送到您的 POS 系统
支付方式
在您的 AI 电话助手的 Orders 设置中（AI Agents → 您的 AI 电话助手 → Orders）开启或关闭 Pay by Link 和 Pay in Store。
链接支付
默认的支付方式。下单后，顾客会收到一条包含安全支付链接的短信。链接会打开结账页面，顾客可以使用以下方式付款：
- 信用卡或借记卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）
- Apple Pay
- Google Pay
到店付款
顾客在取餐时到餐厅付款。外送订单需要预先支付，但由您自己的骑手配送的订单除外（Slice 商户则包括由 Slice 配送的订单），此时顾客可以货到付款。
| 支持到店付款 | 不支持到店付款 |
|---|---|
| Toast, Shift4 Dine (formerly SkyTab), Clover, NCR Aloha, NCR Voyix, Quantic, POS Launcher, Tray, Chowbus, OrderCounter, Slice, Linga, Genius, FoodTec, Lightspeed K-Series | Square, Smile, SpotOn, Qu |
AI 不收现金。想用现金付款的顾客可以选择到店付款（前提是您已开启）。
大额订单需预付
当自取订单同时开启了 Pay by Link 和 Pay in Store 时，您可以开启 Require prepayment for large orders 并设置订单总额门槛。超过该金额的自取订单必须先通过链接付款，才会发送到您的 POS。
自动转为到店付款
启用后，如果顾客在所有提醒发送完毕后仍未通过支付链接支付，订单会自动转为到店付款。这样可以避免订单因支付链接未付款而丢失。
工作方式：
- 顾客下自取订单，并通过短信收到支付链接
- 如果链接未付款，Maple 会自动发送支付提醒：从您门店自有号码发送时，在 3 分钟、6 分钟和 10 分钟时发送；从 Maple 共享号码发送时，在 5 分钟时发送一次
- 如果链接发出 10 分钟后订单仍未付款，订单转为到店付款 （Chowbus 订单不会转换：下单 20 分钟后仍未付款会被取消。）
- 订单会作为未支付的自取订单提交到您的 POS
- 商户会收到一条短信通知，说明订单已改为到店付款
此设置按门店在 Maple 控制台中配置，位于您的 AI 电话助手的电话渠道设置下。它要求您的 POS 支持到店付款订单，并且已为自取启用到店付款这一支付方式。
支付服务商
Maple 使用支付服务商处理银行卡支付。服务商会根据您的 POS 集成自动配置：
| POS 集成 | 支付服务商 |
|---|---|
| Smile | Gravity |
| Shift4 Dine (formerly SkyTab) | Shift4 |
| SpotOn | CyberSource |
| Quantic, Chowbus | POS 自带的支付链接 |
| Clover | Stripe；由 Gravity 邀请的商户使用 Gravity |
| Toast | Toast Hosted Checkout（您的 Toast 账户） |
| 通过 StreamOrders 连接的 Toast | Stripe |
| Square, NCR Aloha, NCR Voyix, Tray | Stripe |
币种
通过 Stripe 处理的支付（Square、Clover、NCR Aloha、NCR Voyix、Tray、通过 StreamOrders 连接的 Toast，以及手动设置）可以向顾客收取加元（CAD），向您的结算也以加元支付。
通过您的 Toast 账户、SpotOn（CyberSource）、Smile 或经由 Gravity 的 Clover，以及 Shift4 Dine 处理的支付链接目前仅以美元（USD）收费。使用这些系统的加拿大商户请在开始接单前联系 Maple 支持团队。
按订单类型划分的支付规则
| 订单类型 | 链接支付 | 到店付款 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 外送 | ✅ | ✅ 仅在由您自己的骑手配送时（取决于 POS） | 预先支付；仅在由您自己的骑手配送时可货到付款 |
| 自取 | ✅ | ✅（取决于 POS） | 顾客在结账时选择 |
配置选项
- 小费建议：自定义默认小费比例
- 服务费：可选择由顾客承担银行卡处理费用，在链接支付订单上显示为“Service Fee”（参见 Service fee）
- 税费计算：根据门店所在地自动处理
小费
Maple 可以在下单过程中建议并收取小费：
- 向顾客展示小费建议
- 顾客在付款前，可在支付链接页面上订单总额旁添加小费
- 小费包含在支付链接的总额中
- 小费金额会在您的控制台和 POS 中显示
退款
退款通过您的支付服务商处理：
- 支持全额或部分退款
- 退款处理取决于您的支付服务商
- 退款状态会在 Maple 控制台中跟踪
争议（拒付）
如果顾客对通过 Maple 支付链接产生的扣款提出争议，您无需处理。Maple 会代您提交争议证据，包括通话记录等信息。如果争议最终败诉，争议金额将从您之后的结算款中扣除。
安全
- 符合 PCI DSS 一级标准
- 端到端加密
- 银行卡令牌化（从不存储卡号）
- 欺诈防范与监控
测试支付
使用测试卡号
在测试模式下，请使用标准测试卡号（例如 Stripe 的
4242 4242 4242 4242）。下测试订单
通过语音 AI 或控制台创建订单，并通过链接完成支付。
在 POS 中验证
确认已支付的订单在您的 POS 系统中显示正确。检查结算
在您的 Maple 控制台中查看支付结算。