入门
需要帮助？
支持资源、联系方式，以及如何处理紧急问题。
联系支持
我们随时为您提供帮助！您可以通过以下方式联系我们：
- 电子邮件： hello@maple.inc
- 短信或电话： +1 (929) 543-0229
- 应用内聊天： 在 app.maple.inc 中，点击侧边栏底部的 Get Help，然后点击 Start New Chat。在大多数页面上，您也可以点击右下角的聊天按钮打开聊天。Get Help 页面还列出了支持电话和电子邮件。
- 帮助中心： docs.maple.inc
支持时间： 全天候（24/7）
语言： English、Español、中文、粵語
您可以随时联系我们，无论白天还是夜晚。我们力求在 24 小时内回复所有支持问题，通常会快得多。
联系我们时，请留下语音留言，或发送消息说明您遇到的问题以及您已经尝试过的步骤，以便我们更快地为您提供帮助。
响应时间
能写就写。聊天、短信和电子邮件会按您写下的内容原样送达，因此解决得更快；通过电话提供的细节更容易出错。
| 渠道 | 通常响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 应用内聊天 | 2–5 分钟 | 大多数问题，推荐使用 |
| 短信 | 2–5 分钟 | 不在控制台旁时的简单问题 |
| 电子邮件 | 1 小时内 | 详细请求、截图和附件 |
| 电话 | 1 天内 | 仅在无法书写时使用，解决最慢 |
更快解决问题的建议
- 在第一条消息中写明您的全名、商户和门店。
- 在手机中保存一个 Maple Support 联系人，这样就不用每次查号码。
- 请从上面的支持渠道开始。就技术问题联系 Maple 的其他人员，会让解决时间多出几个小时。
- 如果是紧急情况，请在消息中写上 “Urgent”。程序错误和紧急问题会被自动标记，并上报给工程和管理团队。
紧急问题：如何暂停或调整您的 AI 电话助手
如果有什么地方没有按预期运行，而您需要迅速处理，例如订单打印不正确、AI 电话助手行为异常或其他紧急问题，您有几种方式可以控制局面。
方案 1：关闭来电转接
暂停 Maple 最快的方法，是直接用餐厅的主电话关闭来电转接：
- 拿起餐厅的主电话
- 拨打 *73
- 等待确认提示音，然后挂断
您的来电会立即回到正常的电话线路，就像 Maple 从未介入过一样。准备好重新开启 Maple 时，拨打 *72，后面接您的 Maple 助手号码即可。
方案 2：不关闭，仅调整您的 AI 电话助手
如果您希望让 Maple 继续接听电话，但需要限制它的功能，可以直接在控制台的 AI Agents 下进行快速调整：
1. 先启用 Ring Staff First：
前往 AI Agents → Call Handling → Ring Staff First 并将其开启。来电会先让您的员工接听，只有无人接听时 Maple 才会接手。
2. 关闭订单接收：
前往 AI Agents → Orders，并关闭 → Pickup Orders、Scheduled Orders 以及所有外送选项。
这样助手会停止接收新订单，但仍会接听电话。
3. 更新欢迎语：
前往 AI Agents → Message，将欢迎语更新为类似下面的内容：
“感谢致电 [餐厅名称]！我们目前无法接听电话订单，但我们的团队就在餐厅里为您服务。您也可以在 [您的网站] 在线点餐。我们很快就会恢复正常！”
这样既能让您的顾客了解情况，又能在您处理问题期间给他们提供替代方式，而无需把所有功能完全关闭。
以上所有更改都会立即生效，也可以同样迅速地撤销。
您的控制台随时可用：没有任何设置是永久的，一切都可以调整。
常用链接
- 控制台： app.maple.inc
- 文档： docs.maple.inc
- 电子邮件： hello@maple.inc
- 电话/短信： +1 (929) 543-0229