Maple 语音核心
Maple Voice Core 概览
了解 Maple 语音 AI 系统的基础
Maple Voice Core 是 Maple 的基础，每个账户都包含它。它是一个 24/7 全天候的 AI 电话接听系统，负责处理来电，利用您自定义的知识库回答顾客的问题，并提供有关您业务的必要信息。
可以把它想象成培训一位从不休息、知识丰富的员工。您的 AI 电话助手会根据您提供的知识库条目，自然地回答问题、处理信息咨询，并在需要时把来电转接给员工。
工作原理
您的 AI 电话助手有自己的 Maple 电话号码。顾客可以直接拨打这个号码，也可以继续拨打您现有的商家号码，再通过来电转接转到它。AI 电话助手用您的欢迎语问候来电者，然后处理整通电话。
您还需要设置一个转接号码（handoff number）：您餐厅的第二条线路，例如直线电话、手机或 Google Voice 号码。来电者要求找真人时，AI 电话助手会把来电转到这个号码。请参阅通话转接。
想让员工先接听？在 AI 电话助手设置的 Call Handling 下打开 Ring Staff First。来电会先响员工的电话，无人接听时由 AI 接手。
您可以用 Voice Core 做什么
- 回答有关营业时间、地址、菜单和服务的常见问题
- 全天候 24/7 接听来电，包括下班后的咨询，可同时处理多通来电，不会占线
- 自定义 AI 的声音和个性，以匹配您的品牌
- 在需要时将来电转接给员工，并把餐饮外包、大型聚会等话题转到各自的号码
- 自动支持多种语言
- 为每通电话录音并生成文字记录，可在 Phone Calls 页面查看
- 跟踪通话分析，了解顾客的需求
在哪里配置
点击侧边栏中的 AI Agents，然后打开您的 AI 电话助手。设置分为以下几个标签页：
| 标签页 | 可设置的内容 |
|---|---|
| Message | 欢迎语和语言 |
| Audio & Voice | AI 电话助手的语音 |
| Call Handling | Ring Staff First |
| Actions | Transfer to Staff（转接号码和未接来电通知号码）、Transfer Call，以及短信操作 Send Order Link、Send Booking Link 和 Custom SMS |
| Orders | Pay by Link 或 Pay in Store、预约订单、自取备注。关闭 Pickup Orders（和 Delivery Orders）即可停止电话订单，AI 电话助手仍会继续接听来电 |
| Bookings | 电话预订（如果您的套餐包含预订） |
除了 AI 电话助手的设置之外，它还会使用您的知识库（Knowledge）、营业时间（My Location）和菜单时间（Menus）。AI 电话助手 24/7 接听来电，但只在菜单时间内接受订单。
上线前，请拨打您的 AI 电话助手号码并下几笔测试订单。大多数商户在正式上线前会进行一到两轮调整。请参阅正式上线。
其他模块的基础
Maple Voice Core 是其他功能的基础：
需要帮助？
- 设置指南：快速开始
- 故障排查：Voice Core 问题
- 最佳实践：语音话术