Configuración de métodos de pago

Configure cómo pagan los clientes sus pedidos a través de Maple. El procesamiento de pagos se configura durante la incorporación y puede ajustarse desde su panel.

Flujo de pago

Cuando un cliente hace un pedido, Maple gestiona el pago según su configuración:

1. Se calcula el total del pedido — La IA confirma el pedido y calcula el total, incluidos impuestos, tarifas de entrega y propinas
2. Se selecciona el método de pago — El cliente elige pagar ahora (mediante un enlace) o pagar en el local (si está disponible)
3. Se procesa el pago — Para pagos con tarjeta, el cliente recibe por SMS un enlace de pago seguro
4. Se envía el pedido — Una vez confirmado el pago, el pedido se envía a su POS

Métodos de pago

Active o desactive Pay by Link y Pay in Store en la configuración de Orders de su agente (AI Agents → su agente → Orders).

Pago mediante enlace

Es el método de pago predeterminado. Después de hacer un pedido, el cliente recibe un SMS con un enlace de pago seguro. El enlace abre una página de pago donde puede pagar con:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
• Apple Pay
• Google Pay

Info

Los enlaces de pago se envían inmediatamente después de confirmar el pedido. Si el cliente no paga, recibe recordatorios automáticos: a los 3, 6 y 10 minutos cuando los mensajes salen del número registrado propio de su local, o un solo recordatorio a los 5 minutos cuando salen del número compartido de Maple.

Los pedidos de Chowbus siguen otro calendario: recordatorios a los 5, 10 y 15 minutos desde el número registrado propio de su local, o uno a los 10 minutos desde el número compartido de Maple. Un pedido que siga sin pagarse 20 minutos después de haberse realizado se cancela.

Pago en el local

Los clientes pagan en el restaurante al recoger su pedido. Los pedidos a domicilio requieren pago por adelantado, excepto cuando los entregan sus propios repartidores (o Slice, en el caso de los comercios de Slice); en ese caso, el cliente puede pagar al recibir.

Warning

No todos los sistemas POS admiten el pago en el local. Las siguientes integraciones con POS requieren el pago antes de enviar el pedido y no admiten el pago en el local: Square, Smile, SpotOn y Qu.

Admiten pago en el local	No admiten pago en el local
Toast, Shift4 Dine (formerly SkyTab), Clover, NCR Aloha, NCR Voyix, Quantic, POS Launcher, Tray, Chowbus, OrderCounter, Slice, Linga, Genius, FoodTec, Lightspeed K-Series	Square, Smile, SpotOn, Qu

La IA no acepta efectivo. Los clientes que quieran pagar en efectivo eligen el pago en el local, si lo tiene activado.

Prepago para pedidos grandes

Cuando Pay by Link y Pay in Store están activados para pedidos para recoger, puede activar Require prepayment for large orders y fijar un monto mínimo del pedido. Los pedidos para recoger que superen ese monto deben pagarse mediante enlace antes de enviarse a su POS.

Conversión automática a pago en el local

Cuando está activada, si un cliente no ha pagado mediante su enlace de pago después de enviarse todos los recordatorios, el pedido se convierte automáticamente a pago en el local. Esto evita que se pierdan pedidos por enlaces de pago sin pagar.

Cómo funciona:

1. El cliente hace un pedido para recoger y recibe un enlace de pago por SMS
2. Maple envía recordatorios de pago automáticos si el enlace no se ha pagado: a los 3, 6 y 10 minutos desde el número propio de su local, o una vez a los 5 minutos desde el número compartido de Maple
3. Si el pedido sigue sin pagarse 10 minutos después de enviar el enlace, se convierte a pago en el local (Los pedidos de Chowbus no se convierten: se cancelan si siguen sin pagarse 20 minutos después de haberse realizado.)
4. El pedido se envía a su POS como un pedido para recoger sin pagar
5. El comercio recibe una notificación por SMS que explica que el pedido se cambió a pago en el local

Warning

La conversión automática solo aplica a los pedidos para recoger. Los pedidos a domicilio nunca se convierten automáticamente, incluso cuando los entregan sus propios repartidores.

Este ajuste se configura por local en el panel de Maple, en los ajustes del canal telefónico de su agente. Requiere que su POS admita pedidos con pago en el local y que el pago en el local esté activado como método de pago para pedidos para recoger.

Proveedores de pago

Maple usa un proveedor de pagos para procesar los pagos con tarjeta. El proveedor se configura automáticamente según su integración con el POS:

Integración con POS	Proveedor de pagos
Smile	Gravity
Shift4 Dine (formerly SkyTab)	Shift4
SpotOn	CyberSource
Quantic, Chowbus	Los enlaces de pago propios del POS
Clover	Stripe, o Gravity para los comercios invitados por Gravity
Toast	Toast Hosted Checkout (su cuenta de Toast)
Toast en StreamOrders	Stripe
Square, NCR Aloha, NCR Voyix, Tray	Stripe

Info

El procesamiento de pagos está incluido con Maple; no necesita una cuenta de comercio aparte para las integraciones con Stripe. Toast, Smile, Shift4 Dine y SpotOn usan sus respectivos sistemas de pago del POS, y Quantic y Chowbus envían sus propios enlaces de pago.

Moneda

Los pagos procesados con Stripe (Square, Clover, NCR Aloha, NCR Voyix, Tray, Toast en StreamOrders y la configuración manual) pueden cobrar a los clientes en dólares canadienses (CAD), y sus pagos se le depositan en CAD.

Los enlaces de pago procesados a través de su cuenta de Toast, SpotOn (CyberSource), Smile o Clover mediante Gravity, y Shift4 Dine cobran solo en dólares estadounidenses (USD). Si es un comercio canadiense con uno de estos sistemas, comuníquese con el soporte de Maple antes de empezar a recibir pedidos.

Reglas de pago por tipo de pedido

Tipo de pedido	Pago mediante enlace	Pago en el local	Notas
A domicilio	✅	✅ Solo cuando entregan sus propios repartidores (según el POS)	Pago por adelantado; pago al recibir solo cuando entregan sus propios repartidores
Para recoger	✅	✅ (según el POS)	El cliente elige al pagar

Opciones de configuración

• Sugerencias de propina — personalice los porcentajes de propina predeterminados
• Cargos por servicio — opcionalmente, haga que los clientes cubran el procesamiento de tarjetas, mostrado como “Service Fee” en los pedidos de pago por enlace (consulte Service fee)
• Cálculo de impuestos — se maneja automáticamente según el local

Propinas

Maple puede sugerir y cobrar propinas durante el proceso de pedido:

• Las sugerencias de propina se presentan al cliente
• El cliente agrega la propina en la página del enlace de pago, junto al total del pedido, antes de pagar
• Las propinas se incluyen en el total del enlace de pago
• Los montos de las propinas se reportan en su panel y en su POS

Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través de su proveedor de pagos:

• Hay reembolsos totales o parciales disponibles
• El procesamiento del reembolso depende de su proveedor de pagos
• El estado del reembolso se rastrea en el panel de Maple

Disputas (contracargos)

Si un cliente disputa un cargo hecho mediante un enlace de pago de Maple, usted no necesita responder. Maple envía la evidencia de la disputa por usted, incluidos datos como los registros de llamadas. Si la disputa se pierde, el monto disputado se descuenta de sus pagos futuros.

Seguridad

• Cumple con PCI DSS Nivel 1
• Cifrado de extremo a extremo
• Tokenización de tarjetas (los números de tarjeta nunca se almacenan)
• Prevención y monitoreo de fraude

Info

El procesamiento de tarjetas está incluido en su plan de Maple; no necesita una cuenta de comercio aparte para Stripe ni Gravity. También puede elegir que los clientes cubran el procesamiento de tarjetas, mostrado como “Service Fee” en los pedidos de pago por enlace (consulte Cargo por servicio).

Pruebas de pago

1. Use números de tarjeta de prueba

   En modo de prueba, use números de tarjeta de prueba estándar (por ejemplo, 4242 4242 4242 4242 para Stripe).

2. Haga pedidos de prueba

   Cree pedidos mediante la IA de voz o el panel y complete el pago a través del enlace.

3. Verifique en el POS

   Confirme que el pedido pagado aparezca correctamente en su sistema POS.

4. Revise las liquidaciones

   Revise las liquidaciones de pagos en su panel de Maple.

Próximos pasos

Configurar la entrega

Configure las zonas y tarifas de entrega

Administración del menú

Administre su menú

Resumen de pedidos

Regrese al resumen de pedidos

Salir en vivo

Ponga en marcha su IA de Maple