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# 支付方式配置

> 设置订单的支付处理

配置顾客如何通过 Maple 为订单付款。支付处理在入驻时设置，之后可在您的控制台中调整。

## 支付流程

顾客下单后，Maple 会根据您的配置处理支付：

1. **订单计价**：AI 确认订单，并计算包含税费、外送费和小费的总额
2. **选择支付方式**：顾客选择立即支付（通过链接）或到店付款（如可用）
3. **处理支付**：对于银行卡支付，顾客会通过短信收到安全支付链接
4. **提交订单**：确认付款后，订单会发送到您的 POS 系统

## 支付方式

在您的 AI 电话助手的 **Orders** 设置中（**AI Agents** → 您的 AI 电话助手 → **Orders**）开启或关闭 **Pay by Link** 和 **Pay in Store**。

### 链接支付

默认的支付方式。下单后，顾客会收到一条包含安全支付链接的短信。链接会打开结账页面，顾客可以使用以下方式付款：

- 信用卡或借记卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）
- Apple Pay
- Google Pay

> [!NOTE]
>
> 支付链接会在订单确认后立即发送。如果顾客没有付款，会自动收到提醒：从您门店自有的注册号码发送短信时，在 3、6 和 10 分钟时提醒；从 Maple 共享号码发送时，在 5 分钟时提醒一次。
>
> Chowbus 订单采用不同的提醒时间：从您门店自有的注册号码发送短信时，在 5、10 和 15 分钟时提醒；从 Maple 共享号码发送时，在 10 分钟时提醒一次。订单下单 20 分钟后仍未付款，将被取消。

### 到店付款

顾客在取餐时到餐厅付款。外送订单需要预先支付，但由您自己的骑手配送的订单除外（Slice 商户则包括由 Slice 配送的订单），此时顾客可以货到付款。

> [!WARNING]
>
> 并非所有 POS 系统都支持到店付款。以下 POS 集成要求在提交订单前完成支付，**不支持到店付款**：Square、Smile、SpotOn 和 Qu。

| 支持到店付款                                                                                                                                                                     | 不支持到店付款                   |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- |
| Toast, Shift4 Dine (formerly SkyTab), Clover, NCR Aloha, NCR Voyix, Quantic, POS Launcher, Tray, Chowbus, OrderCounter, Slice, Linga, Genius, FoodTec, Lightspeed K-Series | Square, Smile, SpotOn, Qu |

AI 不收现金。想用现金付款的顾客可以选择到店付款（前提是您已开启）。

### 大额订单需预付

当自取订单同时开启了 **Pay by Link** 和 **Pay in Store** 时，您可以开启 **Require prepayment for large orders** 并设置订单总额门槛。超过该金额的自取订单必须先通过链接付款，才会发送到您的 POS。

### 自动转为到店付款

启用后，如果顾客在所有提醒发送完毕后仍未通过支付链接支付，订单会自动转为到店付款。这样可以避免订单因支付链接未付款而丢失。

**工作方式：**

1. 顾客下自取订单，并通过短信收到支付链接
2. 如果链接未付款，Maple 会自动发送支付提醒：从您门店自有号码发送时，在 **3 分钟**、**6 分钟**和 **10 分钟**时发送；从 Maple 共享号码发送时，在 **5 分钟**时发送一次
3. 如果链接发出 10 分钟后订单仍未付款，订单转为到店付款 （Chowbus 订单不会转换：下单 20 分钟后仍未付款会被取消。）
4. 订单会作为未支付的自取订单提交到您的 POS
5. 商户会收到一条短信通知，说明订单已改为到店付款

> [!WARNING]
>
> 自动转换仅适用于**自取订单**。外送订单永远不会被自动转换，即使由您自己的骑手配送也是如此。

此设置按门店在 Maple 控制台中配置，位于您的 AI 电话助手的电话渠道设置下。它要求您的 POS 支持到店付款订单，并且已为自取启用到店付款这一支付方式。

## 支付服务商

Maple 使用支付服务商处理银行卡支付。服务商会根据您的 POS 集成自动配置：

| POS 集成                             | 支付服务商                              |
| ---------------------------------- | ---------------------------------- |
| Smile                              | Gravity                            |
| Shift4 Dine (formerly SkyTab)      | Shift4                             |
| SpotOn                             | CyberSource                        |
| Quantic, Chowbus                   | POS 自带的支付链接                        |
| Clover                             | Stripe；由 Gravity 邀请的商户使用 Gravity   |
| Toast                              | Toast Hosted Checkout（您的 Toast 账户） |
| 通过 StreamOrders 连接的 Toast          | Stripe                             |
| Square, NCR Aloha, NCR Voyix, Tray | Stripe                             |

> [!NOTE]
>
> 支付处理已包含在 Maple 中，使用 Stripe 的集成无需另开商户账户。Toast、Smile、Shift4 Dine 和 SpotOn 使用各自 POS 的支付系统，Quantic 和 Chowbus 则发送其自带的支付链接。

## 币种

通过 Stripe 处理的支付（Square、Clover、NCR Aloha、NCR Voyix、Tray、通过 StreamOrders 连接的 Toast，以及手动设置）可以向顾客收取加元（CAD），向您的结算也以加元支付。

通过您的 Toast 账户、SpotOn（CyberSource）、Smile 或经由 Gravity 的 Clover，以及 Shift4 Dine 处理的支付链接目前仅以美元（USD）收费。使用这些系统的加拿大商户请在开始接单前联系 Maple 支持团队。

## 按订单类型划分的支付规则

| 订单类型   | 链接支付 | 到店付款                    | 备注                     |
| ------ | ---- | ----------------------- | ---------------------- |
| **外送** | ✅    | ✅ 仅在由您自己的骑手配送时（取决于 POS） | 预先支付；仅在由您自己的骑手配送时可货到付款 |
| **自取** | ✅    | ✅（取决于 POS）              | 顾客在结账时选择               |

## 配置选项

- **小费建议**：自定义默认小费比例
- **服务费**：可选择由顾客承担银行卡处理费用，在链接支付订单上显示为“Service Fee”（参见 [Service fee](https://docs.maple.inc/help/faqs/understanding-the-service-fee-on-customer-orders.md)）
- **税费计算**：根据门店所在地自动处理

## 小费

Maple 可以在下单过程中建议并收取小费：

- 向顾客展示小费建议
- 顾客在付款前，可在支付链接页面上订单总额旁添加小费
- 小费包含在支付链接的总额中
- 小费金额会在您的控制台和 POS 中显示

## 退款

退款通过您的支付服务商处理：

- 支持全额或部分退款
- 退款处理取决于您的支付服务商
- 退款状态会在 Maple 控制台中跟踪

## 争议（拒付）

如果顾客对通过 Maple 支付链接产生的扣款提出争议，您无需处理。Maple 会代您提交争议证据，包括通话记录等信息。如果争议最终败诉，争议金额将从您之后的结算款中扣除。

## 安全

- 符合 PCI DSS 一级标准
- 端到端加密
- 银行卡令牌化（从不存储卡号）
- 欺诈防范与监控

> [!NOTE]
>
> 银行卡处理已包含在您的 Maple 套餐中，使用 Stripe 或 Gravity 无需另开商户账户。您也可以选择由顾客承担银行卡处理费用，它会在链接支付订单上显示为“Service Fee”（参见[服务费](https://docs.maple.inc/help/faqs/understanding-the-service-fee-on-customer-orders.md)）。

## 测试支付

1. ### 使用测试卡号

   在测试模式下，请使用标准测试卡号（例如 Stripe 的 `4242 4242 4242 4242`）。

2. ### 下测试订单

   通过语音 AI 或控制台创建订单，并通过链接完成支付。

3. ### 在 POS 中验证
   确认已支付的订单在您的 POS 系统中显示正确。

4. ### 检查结算
   在您的 Maple 控制台中查看支付结算。

## 后续步骤

- [配置外送](https://docs.maple.inc/zh/orders/config/delivery.md): 设置外送范围和费用
- [菜单管理](https://docs.maple.inc/zh/orders/config/menu-management.md): 管理您的菜单
- [订单概览](https://docs.maple.inc/zh/orders/overview.md): 返回订单概览
- [正式上线](https://docs.maple.inc/zh/going-live.md): 启用您的 Maple AI