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Maple

    Primeros pasos

    ¿Necesita ayuda?

    Recursos de soporte, opciones de contacto y cómo manejar problemas urgentes.

    Cómo contactar a soporte

    ¡Estamos aquí para ayudarle! Así puede comunicarse con nosotros:

    • Correo electrónico: hello@maple.inc
    • Texto o llamada: +1 (929) 543-0229
    • Chat en la app: en app.maple.inc, haga clic en Get Help en la parte inferior de la barra lateral y luego en Start New Chat. En la mayoría de las páginas también puede abrirlo con el botón de chat en la esquina inferior derecha. La página Get Help también muestra el teléfono y el correo de soporte.
    • Centro de ayuda: docs.maple.inc

    Horario de soporte: 24/7

    Idiomas: English, Español, 中文, 粵語

    Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento, de día o de noche. Procuramos responder todas las consultas de soporte en un plazo de 24 horas, y normalmente mucho antes.

    Cuando nos escriba, déjenos un mensaje de voz o envíenos un mensaje con una descripción del problema y los pasos que ya probó, para poder ayudarle más rápido.

    Tiempos de respuesta

    Escríbanos cuando pueda. Los chats, mensajes de texto y correos llegan tal como usted los escribió, así que se resuelven más rápido; los detalles que se dan por teléfono son más fáciles de malinterpretar.

    Canal Respuesta habitual Ideal para
    Chat en la app 2–5 minutos La mayoría de las preguntas; el canal recomendado
    SMS / texto 2–5 minutos Problemas rápidos cuando no está frente al panel
    Correo electrónico Menos de 1 hora Solicitudes detalladas, capturas de pantalla y archivos adjuntos
    Teléfono Menos de 1 día Solo cuando no puede escribir; el más lento para resolver

    Consejos para resolver más rápido

    • Incluya su nombre completo, su negocio y su local en el primer mensaje.
    • Guarde un contacto llamado Maple Support en su teléfono para no tener que buscar el número.
    • Empiece siempre por uno de los canales de soporte anteriores. Contactar a otra persona de Maple por un problema técnico agrega horas al tiempo de resolución.
    • Escriba la palabra “Urgent” en su mensaje si es una emergencia. Los errores y los problemas urgentes se marcan y se escalan automáticamente a ingeniería y a la dirección.

    Problemas urgentes: cómo pausar o ajustar su agente

    Si algo no funciona como esperaba y necesita actuar rápido (por ejemplo, pedidos que se imprimen mal, el agente se comporta de forma inesperada o cualquier otro problema urgente), tiene un par de opciones para retomar el control.

    Opción 1 — Desactive el desvío de llamadas

    La forma más rápida de pausar Maple por completo es desactivar el desvío de llamadas directamente desde el teléfono principal de su restaurante:

    1. Levante el teléfono principal de su restaurante
    2. Marque *73
    3. Espere el tono de confirmación y cuelgue

    Sus llamadas volverán de inmediato a su línea telefónica habitual, como si Maple nunca hubiera estado ahí. Cuando quiera volver a activar Maple, marque *72 seguido del número de su agente de Maple.

    Opción 2 — Ajuste su agente sin apagarlo

    Si prefiere que Maple siga contestando llamadas pero necesita limitar lo que hace, puede hacer ajustes rápidos directamente desde su panel, en AI Agents:

    1. Active Ring Staff First:

    Vaya a AI Agents → Call Handling → Ring Staff First y actívelo. Las llamadas sonarán primero a su personal; Maple solo contesta si nadie responde.

    2. Desactive la toma de pedidos:

    Vaya a AI Agents → Orders y desactive → Pickup Orders, Scheduled Orders y cualquier opción de delivery.

    Esto evita que el agente acepte pedidos nuevos, pero sigue contestando las llamadas.

    3. Actualice su mensaje de bienvenida:

    Vaya a AI Agents → Message y actualice el mensaje de bienvenida con algo como:

    “¡Gracias por llamar a [Nombre del restaurante]! Por el momento no podemos tomar pedidos por teléfono, pero nuestro equipo está en el restaurante para ayudarle. También puede pedir en línea en [su sitio web]. ¡Pronto volveremos a la normalidad!”

    Esto mantiene informados a sus clientes y les da una alternativa mientras usted resuelve el problema, sin tener que apagar todo por completo.

    Todos estos cambios surten efecto de inmediato y se pueden revertir igual de rápido.

    Su panel siempre está a su disposición: nada es permanente y todo se puede ajustar.

    Enlaces útiles