> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 需要帮助？ **支持资源、联系方式，以及如何处理紧急问题。** --- ### **联系支持** 我们随时为您提供帮助！您可以通过以下方式联系我们： - **电子邮件：** - **短信或电话：** +1 (929) 543-0229 - **应用内聊天：** 在 [app.maple.inc](https://app.maple.inc) 中，点击侧边栏底部的 **Get Help**，然后点击 **Start New Chat**。在大多数页面上，您也可以点击右下角的聊天按钮打开聊天。**Get Help** 页面还列出了支持电话和电子邮件。 - **帮助中心：** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc) **支持时间：** 全天候（24/7） **语言：** English、Español、中文、粵語 您可以随时联系我们，无论白天还是夜晚。我们力求在 **24 小时内**回复所有支持问题，通常会快得多。 联系我们时，请留下语音留言，或发送消息说明您遇到的问题以及您已经尝试过的步骤，以便我们更快地为您提供帮助。 ### **响应时间** 能写就写。聊天、短信和电子邮件会按您写下的内容原样送达，因此解决得更快；通过电话提供的细节更容易出错。 | 渠道 | 通常响应时间 | 适用场景 | | ----- | ------ | -------------- | | 应用内聊天 | 2–5 分钟 | 大多数问题，推荐使用 | | 短信 | 2–5 分钟 | 不在控制台旁时的简单问题 | | 电子邮件 | 1 小时内 | 详细请求、截图和附件 | | 电话 | 1 天内 | 仅在无法书写时使用，解决最慢 | ### **更快解决问题的建议** - 在第一条消息中写明您的全名、商户和门店。 - 在手机中保存一个 **Maple Support** 联系人，这样就不用每次查号码。 - 请从上面的支持渠道开始。就技术问题联系 Maple 的其他人员，会让解决时间多出几个小时。 - 如果是紧急情况，请在消息中写上 **“Urgent”**。程序错误和紧急问题会被自动标记，并上报给工程和管理团队。 --- ### **紧急问题：如何暂停或调整您的 AI 电话助手** 如果有什么地方没有按预期运行，而您需要迅速处理，例如订单打印不正确、AI 电话助手行为异常或其他紧急问题，您有几种方式可以控制局面。 ### **方案 1：关闭来电转接** 暂停 Maple 最快的方法，是直接用餐厅的主电话关闭来电转接： 1. 拿起餐厅的主电话 2. 拨打 **\*73** 3. 等待确认提示音，然后挂断 您的来电会立即回到正常的电话线路，就像 Maple 从未介入过一样。准备好重新开启 Maple 时，拨打 **\*72**，后面接您的 Maple 助手号码即可。 ### **方案 2：不关闭，仅调整您的 AI 电话助手** 如果您希望让 Maple 继续接听电话，但需要限制它的功能，可以直接在控制台的 **AI Agents** 下进行快速调整： **1. 先启用 Ring Staff First：** 前往 **AI Agents → Call Handling → Ring Staff First** 并将其开启。来电会先让您的员工接听，只有无人接听时 Maple 才会接手。 **2. 关闭订单接收：** 前往 **AI Agents → Orders**，并**关闭 → Pickup Orders**、**Scheduled Orders** 以及所有**外送**选项。 这样助手会停止接收新订单，但仍会接听电话。 **3. 更新欢迎语：** 前往 **AI Agents → Message**，将欢迎语更新为类似下面的内容： *“感谢致电 \[餐厅名称]！我们目前无法接听电话订单，但我们的团队就在餐厅里为您服务。您也可以在 \[您的网站] 在线点餐。我们很快就会恢复正常！”* 这样既能让您的顾客了解情况，又能在您处理问题期间给他们提供替代方式，而无需把所有功能完全关闭。 以上所有更改都会立即生效，也可以同样迅速地撤销。 您的控制台随时可用：没有任何设置是永久的，一切都可以调整。 --- ### **常用链接** - **控制台：** [app.maple.inc](https://app.maple.inc) - **文档：** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc) - **电子邮件：** - **电话/短信：** +1 (929) 543-0229