> ## Documentation Index
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# 语音配置

> 自定义您的 AI 语音个性和设置

自定义 Maple AI 的声音及其与顾客的互动方式，使其符合您的品牌个性。

## 语音选择

在侧边栏打开 **AI Agents**，打开您的助手，进入 **Audio & Voice**，为电话对话选择助手的语音。

### 可用语音

Maple 提供六种语音：**Female 1**、**Female 2**、**Female 3**、**Male 1**、**Male 2** 和 **Male 3**。每种语音都有风格标签：**Upbeat**（Female 1、Male 1）、**Dynamic**（Female 2、Male 2）或 **Natural**（Female 3、Male 3）。**Female 1** 为默认推荐语音。保存前可点击语音试听。

所有语音都适用于您启用的任何语言。

如果更换语音后似乎没有生效，请退出控制台并重新登录。

### 选择您的语音

请考虑：

- 品牌个性
- 顾客群体
- 地区偏好
- 餐厅类型

### Ambient Background Audio

在 **Audio & Voice** 的 **Advanced** 下，开启 **Ambient Background Audio**，即可在顾客通话时播放环境背景音。

## 欢迎语

在 **Message** 下编辑 **Welcome Message**，即顾客拨打此号码时听到的问候语。欢迎语可以使用 Maple 支持的任何语言。

> [!TIP]
>
> 正式上线前，请先与您的团队一起测试不同的设置。

## 高级配置

### 语言设置

配置您的 Maple AI 支持哪些语言。英语始终启用。您可以在控制台的助手设置中，通过 **Message → Advanced → Languages** 添加其他语言。

| 语言   | 状态               |
| ---- | ---------------- |
| 英语   | 始终开启             |
| 西班牙语 | 可用（测试版）          |
| 普通话  | 可用（测试版）          |
| 法语   | 可用（测试版）          |
| 韩语   | 可用（测试版）          |
| 粤语   | 限量开放（仅对已开通的账户显示） |

来电者说您已启用的其他语言时，AI 电话助手会切换到该语言。

所有语音都适用于所有语言，因此启用其他语言不会改变可选的语音。同一个语音会说所有语言，因此非英语语音听起来可能带有口音，而不像母语者。这是当前语音模型的已知限制。

> [!WARNING]
>
> 请只启用您实际需要的语言。超过大约两种语言后，识别和回应质量会下降。为获得最佳准确度，请使用一种主要语言，最多再加一种非英语语言。

> [!NOTE]
>
> 多语言支持目前为测试版，可能存在缺陷。如需为您的门店启用粤语或申请其他语言，请联系 Maple 支持。

### 疑难词（Word Boosters）

每家餐厅都有独特的词汇 – 菜品名称、品牌名称、特定菜系的术语 – 语音转文字引擎可能难以正确转写。**Difficult Words** 功能让您为每家门店建立词库，使 AI 在通话中更准确地识别这些词。

**在哪里找到：**

- **QA Dashboard** – 滚动到页面底部的 “Difficult Words” 卡片（需要先在导航栏中选择一家门店）
- **QA Calls sidebar** – 打开任一通话，然后点击右侧面板中的 **Words** 标签页

**使用方法：**

1. 点击 **+ Add Word** 并输入词语或短语（例如 “focaccia”、“pho”、“açaí bowl”）
2. 按 Enter 或点击添加按钮保存
3. 该词会立即出现在表格中，并与所选门店关联
4. 要删除某个词，请点击其旁边的垃圾桶图标

> [!TIP]
>
> 请定期查看通话文字记录。当您发现 AI 总是识别错误的词时，请将其添加到 Difficult Words 列表。修正会在下一通电话生效 – 无需重启。

词语在每家门店内是唯一的，因此每家门店都可以拥有自己的定制列表。添加后，每当该门店有新来电，这些词会自动发送给语音引擎。

## 测试您的语音

1. 使用预览模式
2. 拨打测试电话
3. 收集团队反馈
4. 调整设置
5. 再次测试

## 通话转接

Maple 可以通过两种方式将来电者转给您的员工。具体采用哪一种，取决于您的线路如何设置。

### Ring Staff First（直通）

员工先有机会接听，无人接听时由 AI 接管。您可以选择以下任一种设置方式：

- **在 Maple 中：** 在 **Call Handling** 下打开 **Ring Staff First**。Maple 会让您的 **Transfer to Staff** 号码响铃约 30 秒，无人接听时由 AI 接管。在 **Advanced** 下，关闭 **If Staff Doesn’t Answer** 后，Maple 会请来电者稍后再拨；通过 **Active Schedule** 可选择让 Ring Staff First 始终生效，或仅在特定时段生效。
- **通过运营商：** 设置从门店线路到 Maple 号码的无人接听转移。Maple 接听前的响铃次数由您的运营商和电话控制，请与运营商调整响铃次数。

### Transfer to Staff

AI 会从您的 Maple 号码向您的转接号码拨出一通电话，每次尝试最多响铃 30 秒。如果运营商的语音信箱先接听（通常约 20 秒后，由运营商控制），来电者会听到“餐厅正忙”。

在营业时间以外，只有在 **Transfer to Staff** 中打开 **After hours transfers** 后，AI 电话助手才会转接。如需把某些来电（例如餐饮外包或大型聚会咨询）转到其他号码，请在 **Actions** 标签页添加 **Transfer Call** 操作。

提高转接可靠性的方法：

- 将运营商的语音信箱触发时间延长到 30 秒以上，使转接线路在转入语音信箱前能完整响铃 Maple 的等待时长。
- 确保转接线路可正常接通，并由人接听。
- 启用短信通知，以便员工收到未接转接的提醒。

> [!NOTE]
>
> **当前限制。** 运营商的通话记录中只会显示 Maple 助手号码 – 由于电信法规，Maple 无法转发原始顾客的来电显示号码。不支持电话分机。

## 来电转接设置

### 转接超时

将通话转接给员工时，Maple 每次尝试使用 30 秒的超时来判断转接是否成功。如果在此时间内无人接听，通话会转回 AI。

> [!NOTE]
>
> 30 秒的超时经过优化，以防止运营商的自动应答和语音信箱系统将通话标记为已完成，从而导致通话无法转回 AI。

### 未接转接的短信通知

当转接的通话无人接听时，Maple 会自动发送短信通知，提醒员工有未接来电。

**号码优先级：**

1. **短信号码**（如已在控制台中配置）
2. **转接号码**（未提供短信号码时的备用）

**自动验证：**

- Maple 在发送短信前会检查线路类型
- 不会向座机发送短信
- 只有有效的手机号码才会收到通知

> [!TIP]
>
> 请在控制台中配置您的短信号码，以确保员工收到未接来电通知。如果未提供短信号码，系统会使用您的转接号码作为备用。

## 后续步骤

- [获取电话号码](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/phone/getting-number.md)
- [配置短信](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/sms-a2p.md)