> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 转移您的电话号码

> 将您现有的电话号码转移到 Maple

> [!WARNING]
>
> **推荐使用来电转接。** 可以转移号码（porting），但把您现有的业务线路转接到新的 Maple 号码更快、风险更低，并且您的原号码仍保留在当前运营商处。如需转移号码，请联系您的入驻专员。

切换到 Maple 时保留您现有的业务号码。转移号码可以让您的顾客在过渡到 AI 接听的过程中不受影响。

## 何时使用号码转移

当您希望把电话号码从当前运营商转移到 Maple，以便直接在您的商户账户中管理来电时，请使用此流程。这样可以保留顾客已经熟悉的现有号码。

> [!TIP]
>
> 想要更快的方式？[获取一个新的 Maple 电话号码](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/phone/getting-number.md)，并把您现有的业务线路转接到该号码。顾客仍然拨打他们熟悉的号码，您也无需等待转移完成。

## 开始之前

> [!NOTE]
>
> 您必须是已完成全部入驻流程的商户，才能转移号码

请准备好：

- [ ] 一份近期的电话账单（当前运营商开具），列出您要转移的所有号码
- [ ] 您在当前运营商处的账户号码
- [ ] 账户持有人姓名和账单地址（必须与运营商记录完全一致）
- [ ] PIN 码或密码（如果您当前的运营商要求）
- [ ] 有权对该电话号码账户进行变更

> [!WARNING]
>
> 您的号码必须处于激活和在用状态，才有资格转移。

## 分步流程

[Phone Number Porting Walkthrough](https://www.loom.com/embed/d86a7c3b1e11452c98f489969b932b0c?sid=1c00d1aa-40df-446f-8453-952565268d2f)

### 1. 打开 Port-In 页面

1. 登录您的 [Maple 商户控制台](https://app.maple.inc)
2. 前往 **Port-In** 页面（`app.maple.inc/agents/port-ins`）
3. 已有的请求会列在 **Port-in Requests** 中，并显示其状态

### 2. 发起新的转移请求

1. 点击 **New Port-In Request**
2. 以 PDF 格式上传您当前运营商的电话账单（必须涵盖您要转移的所有号码）。控制台中此上传项显示为 **Utility Bill**（中文界面显示为“水电账单”），请上传运营商账单。
3. 输入您要转移的电话号码
   - 您可以输入多个号码，以逗号或换行分隔
4. 点击 **Check** 确认每个号码是否可转移。结果会显示每个号码是否可转移以及是否需要 PIN 码

> [!TIP]
>
> 如果您的运营商要求 PIN 码而您不知道，请在继续之前联系运营商重置。对于手机号码（AT\&T、Verizon、T-Mobile 等），请向运营商索取 Number Transfer PIN（也称 port-out PIN）。

### 3. 填写原运营商表单

请提供以下信息（必须与您当前运营商的记录一致）：

1. 选择您的客户类型：

   - Individual（个人）
   - Business（企业）

2. 输入您的账户详情：

   - 客户名称（与账单上显示的一致）
   - 在当前运营商处的账户号码
   - 主要电话号码
   - 账单地址
   - 每个电话号码的 PIN 码（如果要求）

3. 填写授权代表（有权更改该账户的人员）：全名和电子邮件地址。

4. 核对电话号码（从上一步带入，无法在此处更改）

### 4. 安排转移日期

> [!NOTE]
>
> 最早可选的转移日期为从今天起 7 天后

选择 **Target Port Date**（可选）。如果不选择，Maple 会使用最早可用的日期。您还可以设置转移的首选开始时间、结束时间和时区。

### 5. 添加通知信息

通过 **Notification Emails** 添加其他需要接收整个转移过程状态更新的人员的邮箱。如有需要，可以添加多个邮箱。

### 6. 提交您的请求

1. 核对所有信息是否准确
2. 点击 **Submit Port-In Request**
3. 您的请求会出现在 **Port-in Requests** 中，并显示状态和目标日期。使用 **Check status** 查看最新状态。

请留意此页面的更新，直到转移完成。

## 时间安排

转移流程从提交起通常需要 **7-10 个工作日**：

- **第 1 天**：提交请求并上传文件
- **第 1-3 天**：与您当前的运营商进行核实
- **第 3-7 天**：处理和协调
- **第 7-10 天**：转移完成

> [!NOTE]
>
> 在整个转移过程中，您现有的服务会继续正常运行。

## 转移期间

- 在转移完成之前，您当前的号码会继续可用
- 在此期间，您可以使用 Maple 的临时号码进行测试
- 切换时可能有一小段时间（通常为几分钟）来电无法接通
- 您会在流程的每个阶段收到电子邮件通知

## 需要避免的常见问题

> [!WARNING]
>
> 请避免以下会导致转移延迟或失败的常见错误：

- ❌ **请勿在转移完成之前取消您现有的服务**，否则可能导致您失去该号码
- ❌ **信息不一致**：电话账单或账户详情与运营商记录不符
- ❌ **运营商要求 PIN 码时，PIN 码错误或缺失**
- ❌ **转移日期早于 7 天**：最短时间无法缩短
- ❌ **文件不完整**：请确保电话账单列出您要转移的所有号码

## 常见问题

**我可以把现有的业务号码转移到 Maple 吗？**

可以。如果您的号码符合条件（大多数都符合），您就可以把它转移到 Maple，并保持号码不变。

**转移到 Maple 之后，我的原服务商会给我分配新号码吗？**

不会。号码一旦转移到 Maple，就会离开您原服务商的系统。如果您想从他们那里获得新号码，需要另行申请。

**如果我的电话和宽带是捆绑的（例如 Comcast）怎么办？**

不用担心，转移号码只会转移电话服务，您的宽带保持不变。请务必向您的服务商确认账单或套餐优惠是否有任何变化。

**转移号码之后，我还能继续使用宽带服务吗？**

可以。转移电话号码不会影响您的宽带服务，您仍可以照常使用。

**转移号码之后，我原来的电话线路还能用吗？**

号码转移之后，拨打该号码的来电会进入 Maple。如果您想在原服务商处保留一条电话线路，需要向他们申请一个新号码。

**转移之后，我可以从原服务商处获得新的电话号码吗？**

当然可以。号码转移到 Maple 之后，只需联系您的原服务商申请新号码，他们会为您开通一个新的号码。

**我应该在转移之前取消旧服务吗？**

千万不要！在号码完全转移到 Maple 之前，请不要对旧服务商做任何变更或取消。过早取消可能导致您失去该号码。

**转移期间会有停机时间吗？**

可能会有一小段时间来电无法接通，但通常停机时间很短。我们会在每一步及时通知您。

## 后续步骤

号码转移完成后：

- [配置语音设置](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/voice-configuration.md)
- [设置短信](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/sms-a2p.md)
- [测试您的设置](https://docs.maple.inc/zh/quickstart.md)