> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Maple Voice Core 概览

> 了解 Maple 语音 AI 系统的基础

Maple Voice Core 是 Maple 的基础，每个账户都包含它。它是一个 24/7 全天候的 AI 电话接听系统，负责处理来电，利用您自定义的知识库回答顾客的问题，并提供有关您业务的必要信息。

> [!NOTE]
>
> 所有 Maple 账户均包含 Maple Voice Core，无需额外模块。

可以把它想象成培训一位从不休息、知识丰富的员工。您的 AI 电话助手会根据您提供的知识库条目，自然地回答问题、处理信息咨询，并在需要时把来电转接给员工。

## 工作原理

您的 AI 电话助手有自己的 [Maple 电话号码](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/phone/getting-number.md)。顾客可以直接拨打这个号码，也可以继续拨打您现有的商家号码，再通过来电转接转到它。AI 电话助手用您的欢迎语问候来电者，然后处理整通电话。

您还需要设置一个**转接号码**（handoff number）：您餐厅的第二条线路，例如直线电话、手机或 Google Voice 号码。来电者要求找真人时，AI 电话助手会把来电转到这个号码。请参阅[通话转接](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/voice-configuration.md#%E9%80%9A%E8%AF%9D%E8%BD%AC%E6%8E%A5)。

想让员工先接听？在 AI 电话助手设置的 **Call Handling** 下打开 **Ring Staff First**。来电会先响员工的电话，无人接听时由 AI 接手。

## 您可以用 Voice Core 做什么

- 回答有关营业时间、地址、菜单和服务的常见问题
- 全天候 24/7 接听来电，包括下班后的咨询，可同时处理多通来电，不会占线
- 自定义 AI 的声音和个性，以匹配您的品牌
- 在需要时将来电转接给员工，并把餐饮外包、大型聚会等话题转到各自的号码
- 自动支持多种语言
- 为每通电话录音并生成文字记录，可在 **Phone Calls** 页面查看
- 跟踪通话分析，了解顾客的需求

## 在哪里配置

点击侧边栏中的 **AI Agents**，然后打开您的 AI 电话助手。设置分为以下几个标签页：

| 标签页               | 可设置的内容                                                                                                                   |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Message**       | 欢迎语和[语言](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/voice-configuration.md#%E8%AF%AD%E8%A8%80%E8%AE%BE%E7%BD%AE)               |
| **Audio & Voice** | AI 电话助手的[语音](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/voice-configuration.md#%E8%AF%AD%E9%9F%B3%E9%80%89%E6%8B%A9)           |
| **Call Handling** | **Ring Staff First**                                                                                                     |
| **Actions**       | **Transfer to Staff**（转接号码和未接来电通知号码）、**Transfer Call**，以及短信操作 **Send Order Link**、**Send Booking Link** 和 **Custom SMS** |
| **Orders**        | Pay by Link 或 Pay in Store、预约订单、自取备注。关闭 **Pickup Orders**（和 **Delivery Orders**）即可停止电话订单，AI 电话助手仍会继续接听来电                 |
| **Bookings**      | 电话预订（如果您的套餐包含预订）                                                                                                         |

除了 AI 电话助手的设置之外，它还会使用您的[知识库](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/knowledge-base.md)（**Knowledge**）、[营业时间](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/store-hours.md)（**My Location**）和菜单时间（**Menus**）。AI 电话助手 24/7 接听来电，但只在菜单时间内接受订单。

上线前，请拨打您的 AI 电话助手号码并下几笔测试订单。大多数商户在正式上线前会进行一到两轮调整。请参阅[正式上线](https://docs.maple.inc/zh/going-live.md)。

## 其他模块的基础

Maple Voice Core 是其他功能的基础：

- [Orders Module](https://docs.maple.inc/zh/orders/overview.md): 添加点餐功能，包括 POS 集成、支付处理和配送。
- [Bookings Module](https://docs.maple.inc/zh/bookings/overview.md): 通过 OpenTable，以自然对话处理餐桌预订。

## 需要帮助？

- **设置指南**：[快速开始](https://docs.maple.inc/zh/quickstart.md)
- **故障排查**：[Voice Core 问题](https://docs.maple.inc/zh/troubleshooting/voice-core.md)
- **最佳实践**：[语音话术](https://docs.maple.inc/zh/best-practices/voice-scripts.md)