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Maple

    Solución de problemas

    Solución de problemas de Core

    Resuelva los problemas más comunes de Maple Voice Core

    Soluciones para los problemas más comunes de Maple Voice Core.

    Problemas de calidad de las llamadas

    Problema: mala calidad de audio

    Soluciones:

    • Revise la conexión a internet
    • Verifique el ancho de banda (mínimo 100 kbps por llamada)
    • Pruebe desde otro teléfono
    • Comuníquese con soporte si persiste

    Problema: se cortan las llamadas

    Soluciones:

    • Revise si hay interrupciones del servicio
    • Verifique el estado de la cuenta
    • Revise los registros de llamadas para detectar patrones
    • Revise los límites de llamadas simultáneas

    Problemas con las respuestas de la IA

    Problema: información incorrecta

    Soluciones:

    • Revise que la base de conocimientos sea correcta
    • Busque entradas desactualizadas
    • Actualice el horario del local
    • Verifique los avisos especiales

    Problema: la IA dice que el local está cerrado o que la entrega está pausada aunque su configuración dice otra cosa

    Una entrada antigua de la base de conocimientos o un behavior está anulando su configuración actual. El agente sigue los behaviors como obligatorios y responde con las entradas de la base de conocimientos, así que una nota agregada antes (por ejemplo, que la entrega estaba pausada un fin de semana con mucho trabajo) se sigue repitiendo después de cambiar la configuración.

    Soluciones:

    1. Haga clic en Knowledge en la barra lateral y abra la pestaña All Entries
    2. Busque el texto desactualizado, como “closed” o “delivery”
    3. Haga clic en Edit entry para corregirlo, o en Delete entry
    4. Si ninguna entrada coincide, revise la pestaña Behaviors. Los behaviors no se pueden editar ahí; pida a Maple Copilot o al soporte de Maple que eliminen el desactualizado
    5. Vuelva a probar su agente

    Cuando cambien su horario, la disponibilidad de entregas o un dato del menú, actualice la entrada correspondiente al mismo tiempo.

    Problema: la IA no entiende las preguntas

    Soluciones:

    • Escriba una respuesta más clara y completa
    • Revise las consultas fallidas en los registros
    • Agregue más entradas a la base de conocimientos
    • Ajuste la configuración de voz
    • Consulte Speech recognition limits y Pronunciation fixes (en inglés)

    Problemas con el número de teléfono

    Problema: el número no funciona

    Soluciones:

    • Verifique que el número esté activo
    • Revise la facturación de la cuenta
    • Pruebe las reglas de desvío (consulte Call forwarding issues, en inglés)
    • Confirme que la portabilidad haya terminado

    Problema: el número suena pero no conecta, aunque Try Your Agent funciona

    Try Your Agent en el panel habla directamente con su agente, sin usar un número de teléfono. Si funciona pero las llamadas reales no, el problema está en el número, no en la IA.

    Soluciones:

    • Verifique dígito por dígito que marca el número de IA que aparece en AI Agents
    • Si acaba de configurar o cambiar el número, espere unos minutos y vuelva a intentarlo
    • Si sigue sin conectar, envíe al soporte de Maple el número que marcó y lo que escuchó. El soporte revisa el enrutamiento del número y lo corrige o lo reasigna

    Problema: las llamadas transferidas no llegan a su personal

    Consulte Call transfer issues (en inglés).

    Problema: no se reciben SMS

    Soluciones:

    • Revise el estado del registro A2P
    • Verifique que los SMS estén habilitados
    • Pruebe con distintos operadores
    • Revise los registros de mensajes

    Problemas de configuración

    Problema: los cambios no se aplican

    Soluciones:

    • Espere 5 minutos para que se propaguen
    • Borre la caché del navegador
    • Revise la confirmación de guardado
    • Verifique que esté en el local correcto (varios locales)

    Cómo obtener ayuda