Primeros pasos
Complete su incorporación
Configuración de su agente de Maple
Complete la configuración de su agente y prepárese para salir en vivo.
Esta guía le explica el flujo de incorporación una vez que su cuenta y la facturación están configuradas.
Antes de comenzar
Asegúrese de haber completado lo siguiente:
- Creó su cuenta de Maple
- Ingresó el nombre legal de su negocio
- Seleccionó su plan y completó la facturación
- Tiene el número de teléfono principal de su restaurante
- Tiene una segunda línea telefónica para el traspaso: debe ser distinta de la línea principal de su restaurante.
- Una computadora (una laptop o computadora de escritorio funciona mejor que un teléfono)
- Su EIN y el número de ruta (routing) y de cuenta de su banco, si va a configurar SMS o pedidos por teléfono (ambos requieren verificación del negocio)
- Un PDF de su menú, si no va a conectar un POS que lo sincronice
¿Por qué necesito una segunda línea? Cuando es necesario transferir a un cliente con un miembro del personal, Maple llama a su número de traspaso. Si es el mismo que su línea principal, Maple contestará de nuevo en lugar de una persona, y se crea un ciclo. El celular de un gerente o una línea de la cocina funcionan perfectamente.
Pausar y retomar: haga clic en Exit Onboarding en la esquina inferior izquierda en cualquier momento; su progreso se guarda. Para volver, haga clic en el ícono de campana en la esquina superior derecha y seleccione un elemento de la configuración inicial, o abra una tarea en Pending Tasks dentro de Maple Home.
Paso 1 — Comience
Después de completar la facturación, verá una pantalla de confirmación Payment Successful. Su cuenta de comercio ya está lista.
Haga clic en Setup Your First Location para continuar.
Paso 2 — Configure su primer local
Verá una pantalla que describe lo necesario para configurar su local:
Haga clic en Get Started para comenzar.
Paso 3 — Busque su local
Maple intentará encontrar su restaurante automáticamente para completar previamente los datos de su local.
Escriba el nombre de su restaurante en la barra de búsqueda. Selecciónelo y haga clic en Confirm Location Details. Maple buscará su restaurante en línea y obtendrá el nombre, la dirección y el horario de atención.
Si su local no aparece, haga clic en Setup Location Manually para ingresar sus datos a mano: nombre de la tienda (cómo la IA se referirá a su restaurante), número de teléfono de la tienda (con el código de país +1), dirección, sitio web y horario de atención.
Si tiene varios locales, configure uno ahora y agregue los demás más adelante.
Paso 4 — Cree su agente de Maple
Verá una confirmación de que su agente está listo para crearse. Haga clic en Get Started para comenzar la configuración del agente.
Paso 5 — Asigne un número de teléfono a su agente
Maple le sugerirá un número de teléfono asignado automáticamente para su agente. Es un número interno que se usa para el enrutamiento: sus clientes nunca lo verán ni lo marcarán directamente.
Haga clic en Assign Phone Number para confirmar. También puede hacer clic en Search For Other Numbers si prefiere un número o un código de área diferente.
Paso 6 — Establezca su mensaje de bienvenida
Es lo primero que escuchan sus clientes cuando llaman. Maple genera un mensaje predeterminado basado en el nombre de su local.
Puede personalizarlo aquí, y en cualquier momento desde su panel, para que refleje el tono de su restaurante. Hágalo breve, cálido y directo: hasta 120 caracteres.
Haga clic en Continue cuando esté listo.
Paso 7 — Configure su número de traspaso
Cuando Maple no puede ayudar a un cliente, o este pide hablar con alguien, la llamada se transfiere a su número de traspaso.
Ingrese un número de teléfono que su personal pueda contestar. Debe ser distinto de la línea principal de su restaurante.
Haga clic en Save & Continue. Si prefiere omitirlo por ahora, haga clic en Skip Handoff Number, pero le recomendamos mucho configurarlo antes de salir en vivo.
Importante: Usar el mismo número que su línea principal provocará un ciclo con la IA. El agente volverá a contestar en lugar de un miembro del personal.
Paso 8 — Continúe con el desvío de llamadas
Después de configurarlo, cuando los clientes llamen al número actual de su restaurante, las llamadas se desviarán automáticamente a Maple. Este será el último paso para poner en marcha su agente con Maple.
Seleccione Continue With Call Forwarding para continuar con la configuración recomendada. La alternativa, Use Maple Line, reemplaza el número de su tienda por el número de Maple.
Luego, seleccione Skip Setup Verification por ahora.
Paso 9 — Configuración de SMS (opcional)
Maple puede enviar mensajes de texto SMS a sus clientes: enlaces de pago, confirmaciones de reserva, enlaces para pedidos en línea y más.
Elija: No, Skip SMS Setup para omitirlo por ahora y configurarlo más adelante desde su panel. Luego haga clic en Complete Onboarding.
La configuración de SMS requiere verificación del negocio (cumplimiento A2P), incluido su EIN. Siempre puede volver a esto más adelante.
Paso 10 — ¡Todo listo! 🎉
Haga clic en Exit Onboarding para ir a su panel y continuar con la configuración.
Qué hacer a continuación
Antes de salir en vivo, le recomendamos completar estos pasos en su panel:
- Resumen del panel de Maple — un recorrido completo por su panel
- Salir en vivo — pruebe su agente y active el desvío de llamadas
¿Necesita ayuda?
- Correo electrónico: hello@maple.inc
- Horario de soporte: 24/7
- Panel: app.maple.inc
Su especialista de configuración inicial puede guiarle en cualquier paso mediante pantalla compartida, o iniciar sesión en su cuenta y completar los pasos de configuración por usted.