Maple Voice Core
Registro de SMS A2P
Active la mensajería SMS para su número de Maple
Regístrese para la mensajería de aplicación a persona (A2P) y habilite los SMS para comunicarse con sus clientes. El agente de SMS está incluido en el plan Maple Pro.
¿Qué es A2P?
Las operadoras exigen el registro A2P para:
- Prevenir el spam
- Garantizar el cumplimiento
- Mejorar las tasas de entrega
- Proteger a los consumidores
Este registro se llama 10DLC (código largo de 10 dígitos). Las principales operadoras de EE. UU. exigen que cada negocio registre su marca y su campaña de mensajes antes de enviar textos al público.
Proceso de registro
En la página AI Agents, haga clic en Messaging Setup para abrir Business Messaging Registration. El proceso tiene tres pasos:
Registro del negocio
Ingrese los datos de su negocio para el cumplimiento de la mensajería y envíelos.Verificación del negocio
Twilio revisa la información de su negocio. Normalmente toma unos minutos, pero puede tardar hasta 24 horas.Aprobación de la mensajería
Las operadoras de EE. UU. (AT&T, T-Mobile, Verizon) revisan su campaña de mensajes. Puede tardar unos días. Maple envía la campaña por usted una vez que su negocio está verificado.
Cuando llega la aprobación, Maple asocia automáticamente los números de teléfono de su local a su servicio de mensajería, y el estado muestra Messaging Approved.
Si Twilio rechaza su registro, el estado muestra Messaging Registration Rejected. Haga clic para ver el motivo, corrija los datos señalados y vuelva a enviarlo. Maple reutiliza todo lo que ya ingresó. Los motivos más comunes son una razón social que no coincide con su registro del EIN, un sitio web inaccesible o un contacto del representante no válido.
Twilio y las operadoras fijan estos plazos. Maple no puede acelerarlos. Los SMS son opcionales: su agente puede salir en vivo y atender llamadas mientras el registro está pendiente.
Para qué se usan los SMS
Una vez aprobada la mensajería, su agente puede enviar mensajes de texto a los clientes con las acciones de SMS que habilite en Actions:
- Send Order Link: enviar a los clientes un enlace para pedir en línea
- Send Booking Link: enviar a los clientes un enlace para hacer una reservación
- Custom SMS: enviar un mensaje de texto personalizado a los clientes
Requisitos
- Razón social del negocio, exactamente como figura ante el IRS (suele terminar en LLC o Inc.), no el nombre de su restaurante
- EIN (Employer Identification Number) y estructura legal
- Sitio web del negocio (obligatorio). Debe estar accesible
- Número de teléfono del representante autorizado
Maple completa de antemano lo que ya sabe de su perfil de negocio, como la dirección y los datos de contacto. Revise cada campo antes de enviar.
Maple genera los enlaces de Términos y Privacidad de su entidad legal. Usted los revisa y confirma antes de que termine la inscripción, así que no necesita redactar los suyos.
Si los SMS no funcionan
- El registro sigue pendiente. La revisión de las operadoras puede tardar días. No necesita volver a enviarlo; los SMS se activan cuando se aprueba.
- Su registro fue rechazado. Vea el motivo del rechazo más arriba.
- Su EIN no se guarda en el formulario. Comuníquese con el soporte de Maple para que lo agreguen por usted.
- Los SMS funcionaban y dejaron de funcionar. Las operadoras a veces agregan requisitos de seguridad, y los SMS pueden pausarse hasta que su cuenta se vuelva a verificar. Maple necesita su EIN y su razón social para volver a verificarla.
- Bloqueos de las operadoras. A veces las operadoras bloquean registros 10DLC. Maple trabaja en resolverlos; no los causa nada de su parte.
Los textos pueden fallar cuando se envían a líneas fijas, que no pueden recibirlos. Maple comprueba si un número puede recibir textos antes de enviarlos. Una tasa de fallos alta (más del 10 %) puede poner la cuenta en riesgo de suspensión con el proveedor de SMS, así que comuníquese con el soporte de Maple si nota problemas de entrega.
Algunos textos aún pueden mostrar “Maple” en lugar del nombre de su restaurante mientras se desarrollan las opciones de marca.