Salir en vivo

Pruebe su agente antes de salir en vivo

Una vez que haya revisado su menú, definido los horarios del menú y armado su base de conocimiento, es hora de probar su agente antes de salir en vivo.

Le recomendamos llamar directamente al número de su agente de Maple (lo encuentra en la pestaña AI Agents) y hacer un pedido de prueba como si fuera un cliente real. Hable con el agente, haga un pedido y confirme que se imprime correctamente en su cocina.

⚠️ Importante: Maple no tiene un entorno de pruebas separado: los pedidos de prueba se comportan exactamente como los pedidos reales y se imprimirán en su cocina. Para evitar preparar comida innecesaria, use “Test” como nombre del cliente al hacer pedidos de prueba, para que su personal sepa que debe ignorarlos.

• Para probar el pago mediante enlace: no complete el pago. Un pedido con pago mediante enlace sin pagar nunca se envía a su cocina ni a su impresora.
• Para probar el pago en el local: avise a su personal de cocina que llegará un pedido de prueba, para que sepa que debe ignorar ese ticket.

Puede hacer la misma llamada de prueba cada vez que quiera revisar un cambio reciente, como una nueva entrada de la base de conocimiento o una instrucción de coaching.

Qué revisar en una llamada de prueba:

• Que el saludo suene bien y que el nombre de su restaurante se pronuncie correctamente
• Que el agente responda correctamente las preguntas de su base de conocimiento
• Que el agente repita su pedido con precisión, incluidos los modificadores
• Que, al pedir hablar con una persona, la llamada se conecte con su número de traspaso

Si algo no suena bien, cuéntele al soporte de Maple qué dijo usted y qué hizo el agente. La mayoría de los comercios hacen una o dos rondas de ajustes antes de salir en vivo.

Antes de salir en vivo, confirme:

• ✅ Las respuestas de la base de conocimiento funcionan correctamente
• ✅ Los enlaces de reservas y pedidos están en los lugares correctos
• ✅ El traspaso y todas las integraciones funcionan
• ✅ Está listo para activar el desvío de llamadas de su número público a su agente (abajo)

Cuando todo le parezca bien y esté conforme con cómo suena y rinde su agente, ya está listo para salir en vivo.

Lanzamiento por fases (opcional): puede empezar con el agente atendiendo llamadas perdidas y respondiendo preguntas, y activar los pagos y la toma de pedidos una vez que haya validado la configuración telefónica.

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Cómo activar y desactivar el desvío de llamadas

El desvío de llamadas es lo que dirige la línea telefónica principal de su restaurante hacia su agente de Maple. Se hace directamente desde el teléfono de su restaurante: Maple no tiene acceso a su línea.\

Para activar el desvío de llamadas (salir en vivo):

1. Levante el teléfono principal de su restaurante
2. Marque *72 seguido del número de su agente de Maple (sin espacios)
   • Ejemplo: *729064012333
3. Espere el tono de confirmación
4. Cuelgue: las llamadas ahora se dirigirán a Maple ✅

Para desactivar el desvío de llamadas (apagar Maple):

1. Levante el teléfono principal de su restaurante
2. Marque *73
3. Espere el tono de confirmación
4. Cuelgue: las llamadas vuelven a su línea habitual ✅

Variaciones según el operador: los pasos exactos pueden variar según su operador telefónico. Si *72 no funciona, comuníquese con su operador e indíquele que intenta desviar las llamadas a un número VoIP alojado. En sistemas VoIP o Google Voice, el desvío se administra desde el panel de administración de su proveedor y no con códigos de asterisco.

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Después de salir en vivo

Durante las primeras semanas después de salir en vivo, el equipo de Maple supervisa su cuenta para detectar preguntas frecuentes que necesitan más cobertura en su base de conocimiento.