Solución de problemas
Solución de problemas de pedidos
Resuelva los problemas más comunes al tomar pedidos
Soluciones a los problemas más comunes del Orders Module.
Problemas con el procesamiento de pedidos
Los pedidos no aparecen en el POS
Soluciones:
- Verifique que la integración con el POS esté activa
- Revise si el POS está en línea
- Revise los registros de errores
- Confirme la asignación del local
- Vuelva a sincronizar el menú (Menus → Resync Menu); un menú que no se sincronizó por completo, sobre todo los combos, puede impedir que los pedidos lleguen al POS
- Pruebe con un pedido simple
Fallos de pago
Soluciones:
- Verifique los datos de la tarjeta
- Revise los límites de procesamiento
- Revise los códigos de rechazo
- Confirme que el KYC esté aprobado
- Pruebe con otra tarjeta
No se recibió el enlace de pago
El cliente no recibió el SMS de pago después de hacer un pedido.
Soluciones:
- Verifique que el número de teléfono del cliente sea correcto
- Revise si el cliente bloqueó los SMS de códigos cortos
- Asegúrese de que el proveedor de pagos (Stripe, Gravity o Shift4) esté bien configurado
- Revise el estado del pedido en el panel de Maple: el enlace se envía cuando se confirma el pedido
- Pida al cliente que revise las carpetas de mensajes filtrados o spam
- Si el enlace sigue sin llegar, envíe al soporte de Maple la fecha y hora del pedido, el número de teléfono del cliente y lo que pidió
Pedido atascado como no pagado
El cliente hizo un pedido, pero no completó el pago con el enlace.
Soluciones:
- Los recordatorios de pago se envían automáticamente: a los 3, 6 y 10 minutos cuando los mensajes salen del número registrado de su local, o una vez a los 5 minutos desde el número compartido de Maple
- Los pedidos de Chowbus siguen otro calendario: recordatorios a los 5, 10 y 15 minutos desde el número registrado de su local, o una vez a los 10 minutos desde el número compartido de Maple. Si un pedido de Chowbus sigue sin pagarse 20 minutos después de haberse realizado, se cancela en lugar de convertirse a pago en el local
- Si la conversión automática a pago en el local está activada, los pedidos para recoger se convierten automáticamente después de los recordatorios
- Revise el pedido en el panel para ver el estado del pago y el historial de recordatorios
- El comercio recibe una notificación por SMS si se agotan todos los recordatorios sin que se haya pagado
Problemas con la entrega a domicilio
La entrega no está disponible para la dirección del cliente
Soluciones:
- Verifique que las zonas de entrega estén configuradas en el panel de Maple
- Revise que la dirección del cliente esté dentro de una zona configurada
- En las zonas de círculo, confirme que el radio sea suficientemente grande
- En las zonas de polígono, revise que el límite de la zona incluya la dirección
- Asegúrese de que la entrega esté activada para el local
El pedido a domicilio requiere pago con tarjeta
Los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta por adelantado mediante el enlace de pago. El pago al recibir solo está disponible cuando sus propios repartidores entregan el pedido, y solo en los sistemas POS que admiten pago en el local.
Soluciones:
- Informe al cliente que los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta
- El cliente puede cambiar a recoger en el local si prefiere pagar allí
- Si sus propios repartidores entregan y desea ofrecer pago al recibir, verifique que su configuración de entregas use su propia flota y que su POS admita pago en el local
No se asignó repartidor de Maple Fleet
Soluciones:
- Verifique que el territorio de entrega esté configurado para su zona
- Revise que el pedido se haya enviado durante el horario activo de entregas
- Comuníquese con el soporte de Maple si la asignación de repartidores falla de forma constante
Problemas con el menú
El menú no se sincroniza
Soluciones:
- Espere 5 minutos para la sincronización
- Revise la conexión con el POS
- Verifique que el menú esté publicado en el POS
- Revise los registros de sincronización
- Actualice manualmente
- Consulte Menu sync issues (en inglés)
Se muestran precios incorrectos
Soluciones:
- Actualice primero en el POS
- Revise si hay promociones activas
- Verifique la configuración de impuestos
- Revise los niveles de precios
- Borre la caché
Problemas de integración
No se puede conectar el POS
Soluciones:
- Verifique las credenciales
- Revise los permisos
- Revise los límites de la API
- Pruebe en el sandbox
- Comuníquese con el soporte del POS
Retrasos en la verificación KYC
Soluciones:
- Revise que los documentos estén legibles
- Verifique que haya enviado todos los documentos requeridos
- Confirme que la información coincida
- Vuelva a enviar si lo rechazaron
- Comuníquese con el soporte
Problemas de los clientes
No pueden completar el pedido
Soluciones:
- Verifique que la zona de entrega cubra la dirección
- Revise la configuración de pagos
- Confirme que su POS admita pago en el local (no está disponible para Square, Smile, SpotOn ni Qu)
- Pruebe el flujo del pedido
- Revise la disponibilidad de los artículos
No aparece la opción de pago en el local
El pago en el local no está disponible para todos los sistemas POS ni todos los tipos de pedido.
Soluciones:
- Los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta por adelantado: el pago al recibir solo está disponible cuando sus propios repartidores entregan
- Square, Smile, SpotOn y Qu no admiten pago en el local
- Revise que Pay in Store esté activado en la configuración de Orders de su agente