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Maple

    Integración con POS

    Toast a través de StreamOrders

    Para locales de Toast conectados a través de StreamOrders

    Conecte Maple con su sistema POS (punto de venta) Toast a través de StreamOrders, el servicio de retransmisión de pedidos de Maple. Los pedidos tomados por teléfono o SMS aparecen en su sistema Toast.

    Requisitos previos

    Antes de comenzar, asegúrese de contar con lo siguiente:

    • ✅ Acceso de administrador a Toast
    • ✅ Un plan Maple Pro, que incluye pedidos por teléfono e integraciones con POS
    • ✅ Documentación del negocio para KYC
    • ✅ Información de la cuenta bancaria
    • ✅ Un local de Toast que pueda conectar a StreamOrders
    • ✅ Toast Restaurant Management Suite en su cuenta de Toast (necesario para las integraciones)
    • ✅ Una computadora con navegador web (la configuración no se puede hacer solo desde un teléfono)

    Proceso de configuración

    1. Inicie la verificación KYC

      Envíe los documentos de verificación del negocio

    2. Conecte a través de StreamOrders

      Abra StreamOrders desde el panel de Maple y vincule su local de Toast

    3. Seleccione los locales

      Elija qué locales conectar en StreamOrders

    4. Configure los pagos

      Defina los métodos de pago y las reglas

    5. Pruebe la integración

      Haga pedidos de prueba para verificar la configuración

    Paso 1: verificación KYC

    Documentos requeridos

    • Registro del negocio (LLC, Corp, etc.)
    • Carta del EIN o del número de identificación fiscal
    • Identificación oficial con fotografía del propietario
    • Estado de cuenta bancario o cheque anulado
    • Comprobante de la dirección del negocio

    Enviar los documentos

    1. Haga clic en Orders en la barra lateral y continúe con el paso Payment Processing
    2. Elija el país donde está registrado su negocio y luego inicie Verify Your Business Entity
    3. Cargue los documentos requeridos
    4. Complete la información del propietario
    5. Envíe para revisión

    Paso 2: conectar Toast a través de StreamOrders

    Toast se conecta a través de StreamOrders. Puede conectarlo usted mismo con los pasos siguientes o pedir al equipo de Maple que lo configure por usted (consulte Pida a Maple que configure Toast por usted).

    1. Haga clic en Orders en la barra lateral y continúe con el paso Select POS (o abra la configuración del local y vaya a Integrations)
    2. Seleccione Toast (via StreamOrders) y haga clic en Continue with Toast (via StreamOrders)
    3. Si se le pide, ingrese el nombre completo y un número de contacto del propietario del comercio (su celular personal, no el número del local) y haga clic en Save & Continue
    4. Haga clic en Open StreamOrders
    5. En StreamOrders, autorice a Maple, conecte su local de Toast y elija qué locales conectar
    6. Regrese al panel de Maple y haga clic en I completed this step

    Pida a Maple que configure Toast por usted

    Agregue a Maple como empleado en Toast y el equipo de Maple terminará la conexión, normalmente en aproximadamente un día hábil.

    1. En el panel de Toast, haga clic en Employees y luego en Add New Employee.
    2. Ingrese First Name Maple, Last Name Onboarding y Email onboarding@maple.inc (exactamente). Use cualquier POS Access Code que no use otro empleado y elija un puesto no remunerado, sin tarifa de pago, para que Maple no entre en su nómina.
    3. Haga clic en Add, actualice la página, haga clic en el ícono de edición junto a Maple Onboarding y abra Jobs and Permissions.
    4. Active los permisos 4.5 y 4.14 (menú), 6.2 (Web Setup: Publishing), 6.3 y 6.4 (informes), 6.6 (impresoras) y 8.4, y haga clic en Save. Los números de Toast pueden variar, así que revise la lista completa.
    5. Avise a su especialista de incorporación que agregó al empleado.

    Maple solo recibe estos permisos, no sus datos financieros ni de nómina.

    Paso 3: configurar los locales

    Un solo local

    1. Su local se completará automáticamente
    2. Verifique que la información sea correcta
    3. Active el procesamiento de pedidos
    4. Defina los tiempos de preparación predeterminados

    Varios locales

    1. Se mostrarán todos los locales
    2. Active o desactive cada local
    3. Configure los ajustes de cada local:
      • Tiempos de preparación
      • Métodos de pago
      • Zonas de entrega (si aplica)
      • Horario de atención

    Paso 4: sincronización del menú

    Su menú de Toast se sincroniza con Maple automáticamente a través de StreamOrders:

    Qué se sincroniza automáticamente

    • ✅ Todos los artículos del menú y sus precios
    • ✅ Modificadores y opciones
    • ✅ Categorías y organización
    • ✅ Artículos marcados como agotados (86)
    • ✅ Cambios de precio
    • ✅ Horarios de disponibilidad
    • ✅ Horarios del menú
    • Los artículos ocultos de Toast no se sincronizan

    Tiempos de sincronización

    • Los cambios en el menú, incluidos los artículos agotados (86), normalmente llegan a Maple en menos de 5 minutos, a menudo antes, según StreamOrders los transmita
    • Para enviar un cambio de inmediato, resincronice en StreamOrders

    Elegir qué se sincroniza

    No necesita sincronizar todos sus menús de Toast ni subir un archivo de menú. Dígale a su especialista de incorporación los nombres exactos de los menús que quiere sincronizar:

    • Incluya los menús para pedidos por teléfono y para recoger (por ejemplo, Food, Beverages o un menú de Online Ordering). Un solo menú de Online Ordering con todos los artículos relevantes puede sincronizarse por sí solo.
    • Excluya los menús creados para plataformas de terceros (como un menú solo para Grubhub), los menús internos (como Crew Takeout) y las categorías que no quiera que se pidan por teléfono (como Liquor).

    Maple respeta la Channel Visibility de Toast a nivel de menú, categoría y artículo. Lo que esté oculto para Online Ordering Partners no se sincroniza y no se puede pedir por teléfono. Para cambiarlo, en Menu Builder haga clic en el menú ⋯ junto al menú, la categoría o el artículo, elija Edit, ajuste Online Ordering Partners en Channel Visibility y luego haga clic en Save y Publish. Ocultar es útil para especiales del día, bebidas alcohólicas y artículos solo para el local.

    Maple también respeta las reglas de pedidos programados configuradas en Toast.

    Resincronizar en StreamOrders

    Los locales en StreamOrders no tienen el botón Resync Menu en la página Menus de Maple. Para resincronizar de inmediato:

    1. En Menu Builder de Toast, haga clic en Save y Publish para sus cambios.
    2. En Maple, abra la configuración de su local, vaya a Integrations y haga clic en Open StreamOrders.
    3. Haga clic en el ícono azul de actualizar junto al logotipo de Toast y luego en Publish (o en la marca de verificación verde).

    Si StreamOrders no se abre, pida al soporte de Maple que resincronice por usted.

    Consejos de menú para Toast

    • Agregue descripciones detalladas en Toast (ingredientes, tamaños como “pizza personal de 10 pulgadas”, datos dietéticos). La IA las usa para responder preguntas.
    • Agregue grafías y pronunciaciones alternativas en la descripción de los artículos con nombres poco comunes (por ejemplo, “Thanduri Chicken”) para que la IA reconozca lo que dicen las personas que llaman.
    • Un grupo de modificadores con un mínimo de 1 en Toast es obligatorio, y la IA lo pregunta. Con un mínimo de 0 es opcional: la IA no lo pregunta, pero lo agrega si la persona que llama lo menciona.

    Paso 5: configuración de pagos

    Métodos de pago

    Configure qué tipos de pago aceptar:

    • Tarjetas de crédito/débito: Se pagan mediante el enlace de pago seguro de Maple, que se envía al cliente por SMS y es procesado por su proveedor de pagos de Maple (Stripe de forma predeterminada). El cliente paga antes de que el pedido se envíe a Toast.
    • Pago en el local: Pedidos para recoger, si está activado. Los pedidos a domicilio pueden pagarse al recibirlos solo cuando los entregan sus propios repartidores.
    • Tarjetas de regalo: No compatible
    • Cuentas de la casa: No compatible

    Reglas de pago

    Defina cuándo pagan los clientes:

    Tipo de pedido Opciones de pago
    A domicilio Pago por adelantado; pago al recibir solo cuando entregan sus propios repartidores
    Para recoger Pagar ahora o pagar en el local
    Para comer en el local No aplica

    Paso 6: ajustes del flujo de pedidos

    Tiempos de preparación

    Defina tiempos de preparación realistas según el tipo de pedido:

    • Pedidos para recoger: predeterminado de 15 a 20 minutos
    • Pedidos a domicilio: predeterminado de 30 a 45 minutos
    • Pedidos grandes: ajuste automático

    Confirmación del pedido

    Configure los ajustes de confirmación:

    • Active la lectura del pedido al cliente
    • Defina el método de confirmación (número o correo electrónico)
    • Configure el envío de recibos

    Solicitudes especiales

    Defina cómo manejar:

    • Avisos de alergias
    • Preparaciones especiales
    • Modificaciones personalizadas
    • Notas para la cocina

    Paso 7: pruebas

    Antes de salir en vivo, pruebe a fondo:

    Lista de verificación de pruebas

    1. Haga un pedido de prueba

      • Llame a su número de Maple
      • Pida algunos artículos con modificaciones
      • Verifique que el pedido aparezca en Toast

    2. Revise los detalles del pedido

      • Artículos y cantidades correctos
      • Modificaciones registradas
      • Precios exactos
      • Pago procesado correctamente

    3. Pruebe casos límite

      • Artículos agotados (86) manejados correctamente
      • Pedidos grandes
      • Solicitudes especiales
      • Distintos métodos de pago

    Salir en vivo

    Lista de verificación de lanzamiento

    • ✅ El personal está capacitado para los pedidos nuevos que aparecen
    • ✅ La cocina sabe de los pedidos de Maple
    • ✅ El número de teléfono está actualizado en el sitio web y en Google
    • ✅ Los pedidos de prueba fueron exitosos
    • ✅ El procesamiento de pagos está verificado

    Estrategia de lanzamiento gradual

    1. Comience con un horario limitado
    2. Supervise de cerca los primeros pedidos
    3. Reúna los comentarios del personal
    4. Ajuste la configuración según sea necesario
    5. Amplíe al horario completo

    Administrar pedidos

    En Toast POS

    Los pedidos de Maple aparecen como:

    • Pedidos estándar de Toast, enviados a través de StreamOrders
    • Todas las funciones normales de Toast están disponibles
    • Los reportes incluyen los pedidos de Maple

    Desconectar Toast

    • Toast se conecta a través de StreamOrders, así que desconecte Toast en StreamOrders
    • Los problemas con la conexión entre StreamOrders y Toast también se resuelven en StreamOrders, no en Maple

    En el panel de Maple

    Vea y administre:

    • Grabaciones y transcripciones de llamadas
    • Historial de pedidos
    • Motivos de los pedidos fallidos
    • Información de los clientes
    • Métricas de rendimiento

    Problemas comunes y soluciones

    Los artículos del menú no aparecen
    • Verifique que los artículos estén activos en Toast
    • Revise los ajustes de visibilidad del menú
    • Revise la Channel Visibility: el artículo puede estar oculto para Online Ordering Partners
    • Asegúrese de haber hecho clic en Save y en Publish en Toast, y luego resincronice en StreamOrders
    • Espere hasta 5 minutos para la sincronización
    • Comuníquese con soporte si persiste
    La IA no reconoce un artículo por su nombre

    Agregue nombres alternativos y grafías fonéticas a la descripción del artículo en Toast y luego resincronice.

    Open StreamOrders no abre una pestaña

    Conéctese desde Toast: en Toast, vaya a Integrations → Browse and Purchase Integrations, busque Stream (no “Maple”), haga clic en Add y otorgue acceso de empleado. Haga clic en el ícono de engranaje de la integración de Stream, copie el Merchant ID (también llamado Venue ID) y envíelo a su especialista de incorporación o al soporte de Maple para terminar de vincular su local.

    No encuentra Integrations en Toast

    Busque “integrations” en el cuadro de búsqueda de Toast, o en General Settings → Integrations. Si sigue sin aparecer, verifique que su cuenta de Toast tenga Restaurant Management Suite. Después de comprarlo, actualice la página y revise su correo de confirmación; el cambio puede tardar un momento en aparecer.

    Los pedidos no aparecen en Toast
    • Verifique que la integración esté activa
    • Revise que Toast esté en línea
    • Confirme que el local esté seleccionado
    • Revise los registros de errores en el panel
    Fallas en los pagos
    • Verifique los ajustes de pago
    • Revise la conexión con el procesador
    • Revise los motivos de rechazo
    • Confirme los datos de la tarjeta del cliente
    Se muestran precios incorrectos
    • Actualice los precios en Toast
    • Espere la sincronización (hasta 5 minutos) o resincronice en StreamOrders
    • Revise si hay promociones activas
    • Verifique los niveles de precio

    Funciones avanzadas

    Centros de ingresos

    • No se utilizan
    • Los pedidos se registran mediante la opción de consumo (dining option) configurada para recoger o a domicilio

    Lealtad

    • No compatible
    • Las tarjetas guardadas no son compatibles

    Pedidos de catering

    Para pedidos grandes o con anticipación:

    • Tiempos de preparación más largos
    • Requisitos de depósito
    • Instrucciones especiales
    • Pedidos programados

    Mejores prácticas

    Recursos de soporte

    • Soporte de Toast: Para problemas específicos del POS
    • Soporte de Maple: hello@maple.inc
    • Estado de la integración: Revise el panel para ver el estado en tiempo real
    • Documentación: Toast API Docs

    Próximos pasos

    Configurar pagos

    Configure el procesamiento de pagos

    Ajustes de entrega

    Configure las zonas de entrega

    Administración del menú

    Administre su menú

    Salir en vivo

    Lance el servicio a sus clientes