> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ¿Necesita ayuda? **Recursos de soporte, opciones de contacto y cómo manejar problemas urgentes.** --- ### **Cómo contactar a soporte** ¡Estamos aquí para ayudarle! Así puede comunicarse con nosotros: - **Correo electrónico:** - **Texto o llamada:** +1 (929) 543-0229 - **Chat en la app:** en [app.maple.inc](https://app.maple.inc), haga clic en **Get Help** en la parte inferior de la barra lateral y luego en **Start New Chat**. En la mayoría de las páginas también puede abrirlo con el botón de chat en la esquina inferior derecha. La página **Get Help** también muestra el teléfono y el correo de soporte. - **Centro de ayuda:** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc) **Horario de soporte:** 24/7 **Idiomas:** English, Español, 中文, 粵語 Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento, de día o de noche. Procuramos responder todas las consultas de soporte **en un plazo de 24 horas**, y normalmente mucho antes. Cuando nos escriba, déjenos un mensaje de voz o envíenos un mensaje con una descripción del problema y los pasos que ya probó, para poder ayudarle más rápido. ### **Tiempos de respuesta** Escríbanos cuando pueda. Los chats, mensajes de texto y correos llegan tal como usted los escribió, así que se resuelven más rápido; los detalles que se dan por teléfono son más fáciles de malinterpretar. | Canal | Respuesta habitual | Ideal para | | ------------------ | ------------------ | ---------------------------------------------------------------- | | Chat en la app | 2–5 minutos | La mayoría de las preguntas; el canal recomendado | | SMS / texto | 2–5 minutos | Problemas rápidos cuando no está frente al panel | | Correo electrónico | Menos de 1 hora | Solicitudes detalladas, capturas de pantalla y archivos adjuntos | | Teléfono | Menos de 1 día | Solo cuando no puede escribir; el más lento para resolver | ### **Consejos para resolver más rápido** - Incluya su nombre completo, su negocio y su local en el primer mensaje. - Guarde un contacto llamado **Maple Support** en su teléfono para no tener que buscar el número. - Empiece siempre por uno de los canales de soporte anteriores. Contactar a otra persona de Maple por un problema técnico agrega horas al tiempo de resolución. - Escriba la palabra **“Urgent”** en su mensaje si es una emergencia. Los errores y los problemas urgentes se marcan y se escalan automáticamente a ingeniería y a la dirección. --- ### **Problemas urgentes: cómo pausar o ajustar su agente** Si algo no funciona como esperaba y necesita actuar rápido (por ejemplo, pedidos que se imprimen mal, el agente se comporta de forma inesperada o cualquier otro problema urgente), tiene un par de opciones para retomar el control. ### **Opción 1 — Desactive el desvío de llamadas** La forma más rápida de pausar Maple por completo es desactivar el desvío de llamadas directamente desde el teléfono principal de su restaurante: 1. Levante el teléfono principal de su restaurante 2. Marque **\*73** 3. Espere el tono de confirmación y cuelgue Sus llamadas volverán de inmediato a su línea telefónica habitual, como si Maple nunca hubiera estado ahí. Cuando quiera volver a activar Maple, marque **\*72** seguido del número de su agente de Maple. ### **Opción 2 — Ajuste su agente sin apagarlo** Si prefiere que Maple siga contestando llamadas pero necesita limitar lo que hace, puede hacer ajustes rápidos directamente desde su panel, en **AI Agents:** **1. Active Ring Staff First:** Vaya a **AI Agents → Call Handling → Ring Staff First** y actívelo. Las llamadas sonarán primero a su personal; Maple solo contesta si nadie responde. **2. Desactive la toma de pedidos:** Vaya a **AI Agents → Orders** y **desactive → Pickup Orders**, **Scheduled Orders** y cualquier opción de **delivery**. Esto evita que el agente acepte pedidos nuevos, pero sigue contestando las llamadas. **3. Actualice su mensaje de bienvenida:** Vaya a **AI Agents → Message** y actualice el mensaje de bienvenida con algo como: *“¡Gracias por llamar a \[Nombre del restaurante]! Por el momento no podemos tomar pedidos por teléfono, pero nuestro equipo está en el restaurante para ayudarle. También puede pedir en línea en \[su sitio web]. ¡Pronto volveremos a la normalidad!”* Esto mantiene informados a sus clientes y les da una alternativa mientras usted resuelve el problema, sin tener que apagar todo por completo. Todos estos cambios surten efecto de inmediato y se pueden revertir igual de rápido. Su panel siempre está a su disposición: nada es permanente y todo se puede ajustar. --- ### **Enlaces útiles** - **Panel:** [app.maple.inc](https://app.maple.inc) - **Documentación:** [docs.maple.inc](https://docs.maple.inc) - **Correo electrónico:** - **Teléfono/Texto:** +1 (929) 543-0229