> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución de problemas de pedidos > Resuelva los problemas más comunes al tomar pedidos Soluciones a los problemas más comunes del Orders Module. ## Problemas con el procesamiento de pedidos ### Los pedidos no aparecen en el POS **Soluciones:** - Verifique que la integración con el POS esté activa - Revise si el POS está en línea - Revise los registros de errores - Confirme la asignación del local - Vuelva a sincronizar el menú (**Menus** → **Resync Menu**); un menú que no se sincronizó por completo, sobre todo los combos, puede impedir que los pedidos lleguen al POS - Pruebe con un pedido simple ### Fallos de pago **Soluciones:** - Verifique los datos de la tarjeta - Revise los límites de procesamiento - Revise los códigos de rechazo - Confirme que el KYC esté aprobado - Pruebe con otra tarjeta ### No se recibió el enlace de pago El cliente no recibió el SMS de pago después de hacer un pedido. **Soluciones:** - Verifique que el número de teléfono del cliente sea correcto - Revise si el cliente bloqueó los SMS de códigos cortos - Asegúrese de que el proveedor de pagos (Stripe, Gravity o Shift4) esté bien configurado - Revise el estado del pedido en el panel de Maple: el enlace se envía cuando se confirma el pedido - Pida al cliente que revise las carpetas de mensajes filtrados o spam - Si el enlace sigue sin llegar, envíe al soporte de Maple la fecha y hora del pedido, el número de teléfono del cliente y lo que pidió ### Pedido atascado como no pagado El cliente hizo un pedido, pero no completó el pago con el enlace. **Soluciones:** - Los recordatorios de pago se envían automáticamente: a los 3, 6 y 10 minutos cuando los mensajes salen del número registrado de su local, o una vez a los 5 minutos desde el número compartido de Maple - Los pedidos de Chowbus siguen otro calendario: recordatorios a los 5, 10 y 15 minutos desde el número registrado de su local, o una vez a los 10 minutos desde el número compartido de Maple. Si un pedido de Chowbus sigue sin pagarse 20 minutos después de haberse realizado, se cancela en lugar de convertirse a pago en el local - Si la conversión automática a pago en el local está activada, los pedidos para recoger se convierten automáticamente después de los recordatorios - Revise el pedido en el panel para ver el estado del pago y el historial de recordatorios - El comercio recibe una notificación por SMS si se agotan todos los recordatorios sin que se haya pagado ## Problemas con la entrega a domicilio ### La entrega no está disponible para la dirección del cliente **Soluciones:** - Verifique que las zonas de entrega estén configuradas en el panel de Maple - Revise que la dirección del cliente esté dentro de una zona configurada - En las zonas de círculo, confirme que el radio sea suficientemente grande - En las zonas de polígono, revise que el límite de la zona incluya la dirección - Asegúrese de que la entrega esté activada para el local ### El pedido a domicilio requiere pago con tarjeta Los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta por adelantado mediante el enlace de pago. El pago al recibir solo está disponible cuando sus propios repartidores entregan el pedido, y solo en los sistemas POS que admiten pago en el local. **Soluciones:** - Informe al cliente que los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta - El cliente puede cambiar a recoger en el local si prefiere pagar allí - Si sus propios repartidores entregan y desea ofrecer pago al recibir, verifique que su configuración de entregas use su propia flota y que su POS admita pago en el local ### No se asignó repartidor de Maple Fleet **Soluciones:** - Verifique que el territorio de entrega esté configurado para su zona - Revise que el pedido se haya enviado durante el horario activo de entregas - Comuníquese con el soporte de Maple si la asignación de repartidores falla de forma constante ## Problemas con el menú ### El menú no se sincroniza **Soluciones:** - Espere 5 minutos para la sincronización - Revise la conexión con el POS - Verifique que el menú esté publicado en el POS - Revise los registros de sincronización - Actualice manualmente - Consulte [Menu sync issues](https://docs.maple.inc/help/troubleshooting/menu-sync-troubleshooting.md) (en inglés) ### Se muestran precios incorrectos **Soluciones:** - Actualice primero en el POS - Revise si hay promociones activas - Verifique la configuración de impuestos - Revise los niveles de precios - Borre la caché ## Problemas de integración ### No se puede conectar el POS **Soluciones:** - Verifique las credenciales - Revise los permisos - Revise los límites de la API - Pruebe en el sandbox - Comuníquese con el soporte del POS ### Retrasos en la verificación KYC **Soluciones:** - Revise que los documentos estén legibles - Verifique que haya enviado todos los documentos requeridos - Confirme que la información coincida - Vuelva a enviar si lo rechazaron - Comuníquese con el soporte ## Problemas de los clientes ### No pueden completar el pedido **Soluciones:** - Verifique que la zona de entrega cubra la dirección - Revise la configuración de pagos - Confirme que su POS admita pago en el local (no está disponible para Square, Smile, SpotOn ni Qu) - Pruebe el flujo del pedido - Revise la disponibilidad de los artículos ### No aparece la opción de pago en el local El pago en el local no está disponible para todos los sistemas POS ni todos los tipos de pedido. **Soluciones:** - Los pedidos a domicilio requieren pago con tarjeta por adelantado: el pago al recibir solo está disponible cuando sus propios repartidores entregan - Square, Smile, SpotOn y Qu no admiten pago en el local - Revise que Pay in Store esté activado en la configuración de **Orders** de su agente ## Siguientes pasos - [Revisar el estado del sistema](https://status.maple.inc) - [Revisar la guía de configuración](https://docs.maple.inc/es/orders/overview.md) - [Solución de problemas específicos del POS](https://docs.maple.inc/es/troubleshooting/pos-specific.md) - [AI ordering issues](https://docs.maple.inc/help/troubleshooting/ai-ordering-troubleshooting.md), [Menu recognition issues](https://docs.maple.inc/help/troubleshooting/ai-menu-recognition-troubleshooting.md), [Printer issues](https://docs.maple.inc/help/troubleshooting/printer-troubleshooting.md), [Stripe issues](https://docs.maple.inc/help/troubleshooting/stripe-account-troubleshooting.md) (en inglés) - [Comunicarse con soporte](mailto:hello@maple.inc)