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# 营业时间设置

> 设置您的营业时间和特殊日程

设置门店的营业时间，让您的 AI 电话助手知道何时营业，并能向顾客提供准确的信息。

> [!WARNING]
>
> 营业时间会控制 AI 的行为和可用功能。门店打烊时，来电转接等部分功能会自动停用。

## 营业时间如何生效

营业时间决定 AI 能做什么，以及它可以使用哪些工具。AI 的能力会根据以下条件变化：

- 门店当前是否营业
- 您是否已配置菜单
- 菜单当前是否生效（在菜单时段内）
- 是否已启用订餐功能（pickup\_order 或 phone\_order）

> [!NOTE]
>
> 您不需要在知识库中写明常规营业时间——AI 会自动使用已配置的营业时间。请将节假日和临时调整设置为 **Special hours**（见下文），这样它们会在对应日期覆盖常规营业时间。

## 根据门店状态调整 AI 的行为

启用 **pickup\_order** 或 **phone\_order** 后，AI 的能力会随门店和菜单状态而不同：

### 门店营业，菜单生效

- **情景**：门店有菜单、正在营业，且菜单生效
- **能力**：可以回答详细的菜单问题、接收订单、回答知识库中的问题、分享链接以及转接来电

### 门店营业，菜单未生效

- **情景**：门店有菜单、正在营业，但菜单时段已结束（菜单时段早于门店营业时间结束）
- **能力**：可以提供一般性的菜单推荐、回答知识库中的问题、分享链接以及转接来电

### 门店打烊，菜单生效

- **情景**：门店有菜单、已打烊，但菜单仍生效（不合理的配置：菜单时段超出了门店营业时间）
- **能力**：可以提供一般性的菜单推荐、回答知识库中的问题以及分享链接
- **注意**：门店打烊时，来电转接功能会被停用

### 门店打烊，菜单未生效

- **情景**：门店有菜单、已打烊，且菜单未生效
- **能力**：可以提供一般性的菜单推荐、回答知识库中的问题以及分享链接

### 门店营业，没有菜单

- **情景**：门店未配置菜单，正在营业
- **能力**：可以回答知识库中的问题、分享链接以及转接来电（仅知识库模式）

### 门店打烊，没有菜单

- **情景**：门店未配置菜单，已打烊
- **能力**：可以回答知识库中的问题以及分享链接（仅知识库模式）

## 设置营业时间

### 进入营业时间页面

1. 点击侧边栏中的 **My Location**
2. 在 **Quick Links** 下点击 **Store Hours**（或打开门店设置并选择 **Business Hours** 标签页）

您会看到每周每一天各占一行。警告图标（⚠️）表示该日期未设置营业时间，红色门图标表示门店当天打烊，绿色对勾则显示当天的开门和关门时间。

点击某一天即可展开并直接编辑当天日程，也可以使用右侧的 **Open/Closed** 开关切换门店当天是否营业。若要沿用某一天的营业时间，请点击 **Copy**，在 **Copy hours to** 下选择其他日期，然后点击 **Apply**。

编辑某一天时，设置门店的开门和关门时间（填写实际营业时间，而不是停止接单的时间）。休息日请使用 **Open For Business** 标记为不营业。

![为您的门店设置营业时间](https://docs.maple.inc/images/voice-core/store-hours-setup.gif)

为您的门店设置营业时间

**Hour Gaps（时间间隔）** 用于分段营业或当天的休息时段（例如午餐和晚餐之间关门）。点击 **Add Hour Gap**，添加休息时段的开始和结束时间。

![为分段营业设置时间间隔的示例](https://docs.maple.inc/images/voice-core/setup-hour-gap.gif)

为分段营业设置时间间隔的示例（例如午餐和晚餐之间关门）

配置好当天后，点击 **Save Store Hours**。该日期所在行会更新，显示具体时间以及休息时段（如有）。

![已配置当天并显示时间的营业时间表](https://docs.maple.inc/images/voice-core/configured-hours.png)

已配置当天并显示时间的营业时间表

### Special hours

使用 **Special hours** 设置节假日和特殊日期。它们会在您选择的日期覆盖常规营业时间。点击 **Add**，然后填写 **Date** 和可选的 **Name**（例如 “Christmas Day”）。新的特殊营业时间默认为 **Closed all day**；如需按自定义时间营业，请关闭“已打烊”开关并填写 **Opens** 和 **Closes** 时间。您还可以填写可选的 **Reason**（例如 “Holiday closure” 或 “Early closing”）。

## 最佳实践

**营业时间与菜单时段**

- 在营业时间中填写您实际的关门时间
- 使用菜单可用时间来表示最后接单时间
- AI 的能力会根据这些设置自动调整

**分段营业**

- 午餐/晚餐分开营业的餐厅请使用时间间隔
- 示例：11:00–14:00 营业（午餐），14:00–17:00 间隔，17:00–21:00 重新营业（晚餐）

**知识库管理**

- 从知识库中删除常规营业时间（不再需要）
- 在 **Special hours** 中设置节假日和临时营业时间调整，而不是写入知识库
- AI 会自动使用已配置的营业时间和特殊营业时间

**持续更新**

- 在节假日或特殊活动之前更新营业时间
- 使其与实际营业安排保持一致
- 每周检查一次以确保准确

## 后续步骤

- [配置知识库](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/knowledge-base.md): 添加知识库内容
- [语音设置](https://docs.maple.inc/zh/voice-core/voice-configuration.md): 自定义 AI 语音