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# Tray

> 将 Maple 连接到您的 Tray POS 系统，实现订单自动处理

将 Maple 直接连接到您的 Tray POS 系统，实现顺畅的订单处理。通过电话或短信下的订单会即时出现在您的 Tray 系统中。

> [!NOTE]
>
> 银行卡支付通过 Stripe 处理，需要进行企业认证（KYC）。审核时间由 Stripe 决定，部分企业需要等待几天。

## 前提条件

开始之前，请确保您已具备：

- ✅ 您的 Tray Venue ID
- ✅ Maple Pro 套餐，其中包含电话点餐和 POS 集成
- ✅ 用于 KYC 的企业证明文件
- ✅ 银行账户信息

## 设置流程

1. ### 开始 KYC 认证
   提交企业认证文件，以启用支付处理。

2. ### 输入您的 Venue ID
   在 Maple 中输入您的 Tray Venue ID，以连接您的账户。

3. ### 菜单同步

   您的 Tray 菜单会自动同步。请核实菜品、加料选项和价格是否已正确导入。

4. ### 测试集成
   下几笔测试订单，验证完整的订单流程。

## KYC 要求

请提交以下文件：

- 企业注册文件（LLC、Corp 等）
- EIN 或税号证明信
- 所有者的政府签发身份证件
- 银行对账单或作废支票

> [!WARNING]
>
> KYC 审核时间由 Stripe 决定，部分企业需要等待几天。请尽早开始，以避免延误。

## 连接 Tray

Tray 通过您的 Venue ID 连接。Maple 持有 Tray API 密钥，因此您无需输入：

1. 在侧边栏点击 **Orders**，继续进入 **Select POS** 步骤（或打开该门店的设置并前往 **Integrations**）
2. 在可选项中选择 **Tray**
3. 输入您的 Tray Venue ID
4. Maple 会验证连接并导入您的菜单

> [!TIP]
>
> 如果您需要帮助查找 Venue ID，请联系您的 Tray 代表。

## 菜单同步

您的 Tray 菜单会同步到 Maple：

- ✅ 所有菜品和价格
- ✅ 分区和子分区
- ✅ 加料组和加料选项
- ✅ 您在 Tray 中标记售罄（86）的菜品会立即在 Maple 中更新
- ✅ 价格变更，将在下一次菜单同步时生效

> [!NOTE]
>
> 菜单变更应在 Tray 中进行。价格和菜单变更会在下一次菜单同步时到达；如需更快获取，请在 Menus 页面点击 **Resync Menu**。

## 支付处理

Tray 支持以下支付方式：

- 信用卡/借记卡支付
- 自取订单到店付款

### 支付规则

| 订单类型   | 支付方式                    |
| ------ | ----------------------- |
| **自取** | 立即支付或到店付款               |
| **配送** | 预先支付；仅当由您自己的骑手送餐时才可货到付款 |

## 订单管理

Maple 订单在 Tray 中显示为：

- 标准的 Tray 订单格式
- 完整的报表集成

订单一旦到达 Tray，Maple 就无法取消；请在 Tray 中取消。

### 订单流程

1. 顾客通过 Maple（电话或短信）下单
2. Maple 对照您的 Tray 菜单验证订单
3. 订单提交到 Tray
4. 厨房通过您常规的 Tray 流程接收订单

## 故障排查

**菜品未同步**

- 确认菜品在 Tray 中处于启用状态
- 检查分区是否已发布
- 等待 5-10 分钟让同步完成
- 如果问题仍然存在，请联系支持团队

**订单未出现在 Tray 中**

- 确认集成处于启用状态
- 检查 Tray 是否在线以及您的 Venue ID 是否正确
- 核实门店设置
- 查看控制台中的错误日志

**Venue ID 问题**

- 确认您的 Venue ID 正确；它必须是一个数字
- 如果您需要帮助查找，请联系您的 Tray 代表

## 支持

- **Tray 支持**：请联系您的 Tray 代表
- **Maple 支持**：发送短信至 +1 929 543 0229

## 后续步骤

- [配置支付](https://docs.maple.inc/zh/orders/config/payment-methods.md): 设置支付处理
- [配置配送](https://docs.maple.inc/zh/orders/config/delivery.md): 设置配送范围和费用