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# Orders Module 常见问题

> 关于接单功能的常见问题

关于 Orders Module 和接单功能的常见问题。

## 一般问题

**支持哪些 POS 系统？**

Toast、Square、Clover、SpotOn、Smile、Shift4 Dine（原 SkyTab）、NCR Aloha、NCR Voyix、Quantic、Tray、Chowbus 和 Genius。对于不受支持的系统，可以使用手动设置。

**我需要通过 KYC 验证吗？**

只有银行卡付款通过 Stripe 处理的系统才需要：Square、Clover、NCR Aloha、NCR Voyix、Tray、手动设置，以及仍通过 StreamOrders 连接的 Toast 门店。Toast、SpotOn、Shift4 Dine、Smile、Quantic 和 Chowbus 通过它们自己的系统收款。审核需要多长时间由 Stripe 决定。

**设置需要多长时间？**

无需 KYC 时，通常当天即可完成。需要 Stripe KYC 时，则取决于 Stripe 的审核时间。

**顾客下单后可以修改订单吗？**

不可以，如需修改，必须取消订单后重新下单。

**支持配送吗？**

支持。Maple 通过 Maple Fleet (DSP) 网络和 BYOF（自带车队）支持配送。您可以配置配送范围和费用。请参阅[配送配置指南](https://docs.maple.inc/zh/orders/config/delivery.md)。

## 支付问题

**接受哪些付款方式？**

通过安全支付链接支付的信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、Amex、Discover）。在受支持的 POS 系统上，自取订单可以到店付款。如果启用了自动转换，而顾客在多次提醒后仍未通过支付链接支付，订单可以自动切换为到店付款，以便仍能送达后厨。详情请参阅[付款方式配置](https://docs.maple.inc/zh/orders/config/payment-methods.md)。

**哪些 POS 系统支持到店付款？**

Toast、Shift4 Dine（原 SkyTab）、Clover、NCR Aloha、NCR Voyix、Quantic、Tray、Chowbus 以及其他受支持的 POS 系统接受到店付款订单。Square、Smile、SpotOn 和 Qu 需要预先用银行卡付款。

**有处理费吗？**

银行卡处理已包含在您的 Maple 套餐中。您也可以选择由顾客承担银行卡处理费用，它会在链接支付订单上显示为“Service Fee”（服务费）。参见[服务费](https://docs.maple.inc/help/faqs/understanding-the-service-fee-on-customer-orders.md)。

**小费如何处理？**

可以在支付链接中建议并收取小费。小费金额会在您的控制台和 POS 系统中显示。

## 菜单问题

**如何更新我的菜单？**

已集成 POS 系统的商户：在您的 POS 系统中更新，变更会自动同步。手动设置的商户：在 Maple 控制台中更新。

**可以将菜品设为不可供应吗？**

可以，您可以在 POS 系统或控制台中实时将菜品标记为售罄（86）。

**加料选项会从 POS 系统同步吗？**

会，所有加料选项和选项都会自动从您的 POS 系统同步。

## 配送问题

**Maple 提供配送骑手吗？**

提供，通过 Maple Fleet 配送网络（由 First Delivery 提供支持）。您也可以使用自己的骑手（BYOF）。

**如何设置配送范围？**

在您门店的配送设置中配置配送范围。您可以使用圆形范围（基于半径）或多边形范围（自定义边界）。请参阅[配送配置指南](https://docs.maple.inc/zh/orders/config/delivery.md)。

**顾客可以对配送订单选择到店付款吗？**

只有在由您自己的骑手配送订单，且 POS 系统支持到店付款时——顾客才可以送达时付款。所有其他配送（包括 Maple Fleet）都需要预先用银行卡付款。

## 后续步骤

- [查看设置指南](https://docs.maple.inc/zh/orders/overview.md)
- [选择 POS 系统集成](https://docs.maple.inc/zh/orders/pos/overview.md)
- [联系支持](mailto:hello@maple.inc)