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# Configuración de voz

> Personalice la personalidad y los ajustes de su voz con IA

Personalice cómo suena e interactúa su IA de Maple con los clientes para que refleje la personalidad de su marca.

## Selección de voz

Abra **AI Agents** en la barra lateral, abra su agente y vaya a **Audio & Voice** para elegir la voz de su agente en las conversaciones telefónicas.

### Voces disponibles

Maple ofrece seis voces: **Female 1**, **Female 2**, **Female 3**, **Male 1**, **Male 2** y **Male 3**. Cada una tiene un estilo: **Upbeat** (Female 1, Male 1), **Dynamic** (Female 2, Male 2) o **Natural** (Female 3, Male 3). **Female 1** es la voz recomendada por defecto. Haga clic en una voz para escucharla antes de guardar.

Todas las voces funcionan con cualquier idioma que active.

Si un cambio de voz no parece guardarse, cierre sesión en el panel y vuelva a iniciarla.

### Cómo elegir su voz

Considere:

- La personalidad de su marca
- El perfil demográfico de sus clientes
- Las preferencias regionales
- El tipo de restaurante

### Ambient Background Audio

En **Advanced**, dentro de **Audio & Voice**, active **Ambient Background Audio** para reproducir audio ambiental de fondo mientras los clientes están en la llamada.

## Mensaje de bienvenida

En **Message**, edite el **Welcome Message**, el saludo que escuchan los clientes cuando llaman a este número. Puede escribirlo en cualquier idioma que admita Maple.

> [!TIP]
>
> Pruebe distintos ajustes con su equipo antes de salir en vivo.

## Configuración avanzada

### Ajustes de idioma

Configure qué idiomas admite su IA de Maple. El inglés siempre está activado. Puede agregar idiomas adicionales desde la configuración del agente en su panel, en **Message → Advanced → Languages**.

| Idioma         | Estado                                                            |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Inglés         | Siempre activado                                                  |
| Español        | Disponible (beta)                                                 |
| Chino mandarín | Disponible (beta)                                                 |
| Francés        | Disponible (beta)                                                 |
| Coreano        | Disponible (beta)                                                 |
| Cantonés       | Acceso limitado (solo se muestra si está habilitado en su cuenta) |

Cuando alguien habla otro idioma que usted activó, el agente cambia a ese idioma.

Todas las voces funcionan en todos los idiomas, por lo que activar otro idioma no cambia sus opciones de voz. La misma voz habla todos los idiomas, así que el habla en idiomas distintos del inglés puede sonar con acento en lugar de nativa. Es una limitación conocida de los modelos de voz actuales.

> [!WARNING]
>
> Active solo los idiomas que realmente necesite. La calidad del reconocimiento y de las respuestas se degrada con más de dos idiomas. Para mayor precisión, use un idioma principal más, como máximo, un idioma adicional distinto del inglés.

> [!NOTE]
>
> La compatibilidad multilingüe está en beta y puede contener errores. Comuníquese con el soporte de Maple para activar el cantonés en su local o para solicitar otros idiomas.

### Palabras difíciles (Word Boosters)

Todo restaurante tiene vocabulario propio (artículos del menú, nombres de marca, términos de su tipo de cocina) que puede ser difícil de transcribir correctamente para el motor de voz a texto. La función **Difficult Words** le permite crear un banco de palabras por local con estos términos, para que la IA los reconozca con mayor precisión durante las llamadas.

**Dónde encontrarla:**

- **QA Dashboard** – desplácese hasta la tarjeta “Difficult Words” al final de la página (debe haber un local seleccionado en la barra de navegación)
- **Barra lateral de QA Calls** – abra cualquier llamada y haga clic en la pestaña **Words** del panel derecho

**Cómo usarla:**

1. Haga clic en **+ Add Word** y escriba la palabra o frase (por ejemplo, “focaccia”, “pho”, “açaí bowl”)
2. Presione Enter o haga clic en el botón de agregar para guardarla
3. La palabra aparece de inmediato en la tabla y queda vinculada al local seleccionado
4. Para eliminar una palabra, haga clic en el ícono de papelera junto a ella

> [!TIP]
>
> Revise las transcripciones de las llamadas con regularidad. Cuando detecte una palabra que la IA siempre entiende mal, agréguela a la lista de Difficult Words. El cambio surte efecto en la siguiente llamada, sin necesidad de reiniciar.

Las palabras son únicas por local, así que cada local puede tener su propia lista a la medida. Una vez agregadas, se envían automáticamente al motor de voz cada vez que entra una llamada nueva para ese local.

## Cómo probar su voz

1. Use el modo de vista previa
2. Haga llamadas de prueba
3. Reúna los comentarios del equipo
4. Ajuste la configuración
5. Pruebe de nuevo

## Traspaso de llamadas

Maple puede pasar a la persona que llama con su personal de dos maneras. Cuál se aplica depende de cómo esté configurada su línea.

### Ring Staff First (passthrough)

Su personal tiene la primera oportunidad de contestar, y la IA toma la llamada si nadie lo hace. Usted elige cómo configurarlo:

- **En Maple:** en **Call Handling**, active **Ring Staff First**. Maple hace sonar su número de **Transfer to Staff** durante unos 30 segundos, y la IA toma la llamada si nadie contesta. En **Advanced**, desactive **If Staff Doesn’t Answer** para que se pida a quien llama que vuelva a intentarlo más tarde, y use **Active Schedule** para aplicar Ring Staff First siempre o solo en horarios específicos.
- **Con su operador:** configure el desvío por no contestar desde la línea de su local a su número de Maple. Su operador y su teléfono controlan cuántos timbres pasan antes de que Maple conteste, así que ajuste el número de timbres con su operador.

### Transfer to Staff

La IA hace una llamada saliente desde su número de Maple a su número de traspaso y la hace sonar hasta 30 segundos en cada intento. Si el buzón de voz de su operador contesta antes (a menudo después de unos 20 segundos, controlado por el operador), la persona que llama escucha “el restaurante está ocupado”.

Fuera del horario del local, el agente solo transfiere si activa **After hours transfers** en **Transfer to Staff**. Para enviar ciertas llamadas a otro número, como consultas de catering o de grupos grandes, agregue una acción **Transfer Call** en la pestaña **Actions**.

Para mejorar la confiabilidad de los traspasos:

- Amplíe a más de 30 segundos el tiempo que su operador espera antes de enviar al buzón de voz, para que la línea de traspaso suene durante todo el tiempo de espera de Maple.
- Asegúrese de que la línea de traspaso esté disponible y de que la conteste una persona.
- Active las notificaciones por SMS para que el personal reciba alertas de los traspasos perdidos.

> [!NOTE]
>
> **Limitaciones actuales.** Solo el número del agente de Maple aparece en el historial de llamadas de su operador: Maple no puede reenviar el identificador de llamada del cliente original, debido a la regulación de telefonía. No se admiten extensiones telefónicas.

## Ajustes del traspaso de llamadas

### Tiempo de espera del traspaso

Al transferir llamadas al personal, Maple usa un tiempo de espera de 30 segundos en cada intento para determinar si el traspaso tuvo éxito. Si la llamada no se contesta en ese lapso, regresa a la IA.

> [!NOTE]
>
> El tiempo de espera de 30 segundos está optimizado para evitar que las respuestas automáticas del operador y los sistemas de buzón de voz marquen la llamada como completada, lo que impediría que regrese a la IA.

### Notificaciones por SMS de traspasos perdidos

Cuando una llamada transferida no se contesta, Maple envía automáticamente una notificación por SMS para avisar al personal de la llamada perdida.

**Prioridad de números:**

1. **Número de SMS** (si está configurado en el panel)
2. **Número de traspaso** (alternativa si no se proporciona un número de SMS)

**Validación automática:**

- Maple verifica el tipo de línea antes de enviar el SMS
- No se envían mensajes de texto a líneas fijas
- Solo los números móviles válidos reciben notificaciones

> [!TIP]
>
> Configure su número de SMS en el panel para asegurarse de que el personal reciba las notificaciones de llamadas perdidas. Si no se proporciona un número de SMS, el sistema usará su número de traspaso como alternativa.

## Próximos pasos

- [Obtener un número de teléfono](https://docs.maple.inc/es/voice-core/phone/getting-number.md)
- [Configurar SMS](https://docs.maple.inc/es/voice-core/sms-a2p.md)