> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración del horario del local > Defina su horario de atención y los horarios especiales Configure el horario de atención de su local para que su IA de voz sepa cuándo está abierto y pueda dar información exacta a los clientes. > [!WARNING] > > El horario del local controla el comportamiento y las capacidades de su IA. Cuando el local está cerrado, algunas funciones, como el traspaso de llamadas, se desactivan automáticamente. ## Cómo funciona el horario del local El horario del local determina qué puede hacer su IA y a qué herramientas tiene acceso. Las capacidades de la IA cambian según: - Si el local está abierto o cerrado en ese momento - Si tiene menús configurados - Si los menús están activos en ese momento (dentro del horario del menú) - Si los pedidos están habilitados (pickup\_order o phone\_order) > [!NOTE] > > No necesita incluir el horario regular del local en su base de conocimientos: la IA usa automáticamente el horario configurado. Registre los días festivos y los cambios puntuales como **Special hours** (vea más abajo) para que prevalezcan sobre el horario regular en esa fecha. ## Comportamiento de la IA según el estado del local Cuando **pickup\_order** o **phone\_order** está habilitado, las capacidades de su IA varían según el estado del local y del menú: ### Local abierto con menús activos - **Escenario**: el local tiene menús, está abierto y los menús están activos - **Capacidades**: puede responder preguntas detalladas sobre el menú, tomar pedidos, responder preguntas con la información de su base de conocimientos, compartir enlaces y transferir llamadas ### Local abierto con menús inactivos - **Escenario**: el local tiene menús, está abierto, pero el horario del menú terminó (el horario del menú termina antes que el del local) - **Capacidades**: puede dar recomendaciones generales del menú, responder preguntas con la información de su base de conocimientos, compartir enlaces y transferir llamadas ### Local cerrado con menús activos - **Escenario**: el local tiene menús, está cerrado, pero los menús siguen activos (configuración poco realista, en la que el horario del menú se extiende más allá del horario del local) - **Capacidades**: puede dar recomendaciones generales del menú, responder preguntas con la información de su base de conocimientos y compartir enlaces - **Nota**: el traspaso de llamadas está desactivado cuando el local está cerrado ### Local cerrado con menús inactivos - **Escenario**: el local tiene menús, está cerrado y los menús están inactivos - **Capacidades**: puede dar recomendaciones generales del menú, responder preguntas con la información de su base de conocimientos y compartir enlaces ### Local abierto, sin menús - **Escenario**: el local no tiene menús configurados y está abierto - **Capacidades**: puede responder preguntas con la información de su base de conocimientos, compartir enlaces y transferir llamadas (modo solo base de conocimientos) ### Local cerrado, sin menús - **Escenario**: el local no tiene menús configurados y está cerrado - **Capacidades**: puede responder preguntas con la información de su base de conocimientos y compartir enlaces (modo solo base de conocimientos) ## Configuración del horario del local ### Vaya a Business Hours 1. Haga clic en **My Location** en la barra lateral 2. En **Quick Links**, haga clic en **Store Hours** (o abra la configuración del local y elija la pestaña **Business Hours**) Verá una fila por cada día de la semana. Un ícono de advertencia (⚠️) indica que no hay horario definido ese día, una puerta roja indica que el local está cerrado y una marca verde muestra la hora de apertura y de cierre. Haga clic en un día para expandirlo y editar su horario directamente, o use el interruptor **Open/Closed** de la derecha para cambiar si el local abre ese día. Para reutilizar el horario de un día, haga clic en **Copy**, seleccione los demás días en **Copy hours to** y haga clic en **Apply**. Al editar un día, defina a qué hora abre y cierra su local (su horario real de atención, no cuándo deja de tomar pedidos). Use **Open For Business** para marcar los días en que está cerrado. ![Configuración del horario de su local](https://docs.maple.inc/images/voice-core/store-hours-setup.gif) Configuración del horario de su local Los **Hour Gaps** (intervalos) sirven para turnos partidos o descansos durante el día (por ejemplo, cerrar entre el servicio de almuerzo y el de cena). Haga clic en **Add Hour Gap** para agregar un periodo de descanso con hora de inicio y de fin. ![Ejemplo de configuración de intervalos para turnos partidos](https://docs.maple.inc/images/voice-core/setup-hour-gap.gif) Ejemplo de configuración de intervalos para turnos partidos (por ejemplo, cerrado entre el almuerzo y la cena) Cuando termine de configurar el día, haga clic en **Save Store Hours**. La fila del día se actualiza y muestra los horarios y los descansos, si los hay. ![Tabla de horarios del local con días configurados que muestra los horarios](https://docs.maple.inc/images/voice-core/configured-hours.png) Tabla de horarios del local con un día configurado que muestra los horarios ### Special hours Use **Special hours** para días festivos y ocasiones especiales. Prevalecen sobre su horario regular en la fecha que elija. Haga clic en **Add** e ingrese la **Date** y un **Name** opcional (por ejemplo, “Christmas Day”). Los horarios especiales nuevos están en **Closed all day** de forma predeterminada; para abrir con horario personalizado, desactive el interruptor de cerrado e ingrese las horas de **Opens** y **Closes**. También puede agregar un **Reason** opcional (por ejemplo, “Holiday closure” o “Early closing”). ## Mejores prácticas **Horario del local frente a horario del menú** - Defina su hora real de cierre en el horario del local - Use los horarios de disponibilidad del menú para indicar la última hora para pedidos - Las capacidades de la IA se ajustan automáticamente según esta configuración **Turnos partidos** - Use intervalos para restaurantes con servicio de almuerzo y cena - Ejemplo: abierto de 11 a. m. a 2 p. m. (almuerzo), intervalo de 2 p. m. a 5 p. m. y reapertura de 5 p. m. a 9 p. m. (cena) **Administración de la base de conocimientos** - Quite el horario regular del local de su base de conocimientos (ya no es necesario) - Registre los días festivos y los cambios puntuales de horario como **Special hours** en lugar de entradas de la base de conocimientos - La IA usa automáticamente el horario configurado del local y los horarios especiales **Actualizaciones constantes** - Actualice el horario del local antes de los días festivos o de eventos especiales - Manténgalo sincronizado con su horario real de atención - Revíselo cada semana para asegurar que sea exacto ## Próximos pasos - [Configure la base de conocimientos](https://docs.maple.inc/es/voice-core/knowledge-base.md): Agregue contenido a la base de conocimiento - [Configuración de voz](https://docs.maple.inc/es/voice-core/voice-configuration.md): Personalice la voz de la IA