> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portabilidad de su número de teléfono > Transfiera su número de teléfono actual a Maple > [!WARNING] > > **Se recomienda el desvío de llamadas.** La portabilidad es posible, pero desviar su línea comercial actual a un número nuevo de Maple es más rápido, de menor riesgo y su número original se queda con su operador actual. Para portar su número, comuníquese con su especialista de incorporación. Conserve su número comercial actual al cambiarse a Maple. La portabilidad garantiza la continuidad para sus clientes mientras pasa a la atención de llamadas con IA. ## Cuándo usar la portabilidad Use este proceso cuando quiera mover sus números de teléfono de su operador actual a Maple para administrar las llamadas directamente en su cuenta de comercio. Así conserva el número que sus clientes ya conocen. > [!TIP] > > ¿Prefiere una opción más rápida? [Obtenga un número de teléfono nuevo de Maple](https://docs.maple.inc/es/voice-core/phone/getting-number.md) y desvíe hacia él su línea comercial actual. Sus clientes siguen llamando al número que conocen y usted no espera a que termine una portabilidad. ## Antes de comenzar > [!NOTE] > > Debe ser un comercio con la incorporación completa para portar números Asegúrese de tener: - [ ] Una factura de servicios reciente en la que aparezcan todos los números que quiere portar - [ ] Su número de cuenta con su operador actual - [ ] Nombre del titular de la cuenta y dirección de facturación (deben coincidir exactamente con los registros del operador) - [ ] PIN o contraseña (si su operador actual lo requiere) - [ ] Autoridad para hacer cambios en la cuenta del número de teléfono > [!WARNING] > > Sus números deben estar activos y en servicio para poder portarse. ## Proceso paso a paso [Phone Number Porting Walkthrough](https://www.loom.com/embed/d86a7c3b1e11452c98f489969b932b0c?sid=1c00d1aa-40df-446f-8453-952565268d2f) ### 1. Abra la página Port-In 1. Inicie sesión en su [panel de comercio de Maple](https://app.maple.inc) 2. Vaya a la página **Port-In** en `app.maple.inc/agents/port-ins` 3. Las solicitudes existentes aparecen en **Port-in Requests** con su estado ### 2. Inicie una nueva solicitud de portabilidad 1. Haga clic en **New Port-In Request** 2. Suba su factura de servicios en PDF (debe incluir todos los números que quiere portar) 3. Ingrese los números de teléfono que quiere portar - Puede ingresar varios números separados por comas o saltos de línea 4. Haga clic en **Check** para confirmar que cada número es portable. Los resultados indican si cada número es portable y si requiere PIN > [!TIP] > > Si su operador requiere un PIN y usted no lo conoce, comuníquese con él para restablecerlo antes de continuar. Para números móviles (AT\&T, Verizon, T-Mobile, etc.), pida el Number Transfer PIN (también llamado PIN de port-out). ### 3. Complete el formulario del operador actual Proporcione la siguiente información (debe coincidir con los registros de su operador actual): 1. Seleccione su tipo de cliente: - Individual - Empresa 2. Ingrese los datos de su cuenta: - Nombre del cliente (como aparece en su factura) - Número de cuenta con el operador actual - Número de teléfono principal - Dirección de facturación - PIN de cada número de teléfono (si se requiere) 3. Ingrese al representante autorizado (la persona autorizada para hacer cambios en la cuenta): nombre completo y correo electrónico. 4. Revise los números de teléfono (vienen del paso anterior y no se pueden cambiar aquí) ### 4. Programe la fecha de portabilidad > [!NOTE] > > La fecha de portabilidad más próxima disponible es dentro de 7 días a partir de hoy Elija una **Target Port Date** (opcional). Si no elige ninguna, Maple usa la fecha disponible más próxima. También puede indicar una hora de inicio, una hora de fin y una zona horaria preferidas para la portabilidad. ### 5. Agregue los datos de notificación Agregue **Notification Emails** para las personas adicionales que deban recibir actualizaciones de estado de la portabilidad durante todo el proceso. Puede agregar varios correos si lo necesita. ### 6. Envíe su solicitud 1. Revise que toda la información sea correcta 2. Haga clic en **Submit Port-In Request** 3. Su solicitud aparecerá en **Port-in Requests** con su estado y su fecha objetivo. Use **Check status** para ver el estado más reciente. Consulte esta página para ver las actualizaciones hasta que se complete la portabilidad. ## Cronograma El proceso de portabilidad suele tardar de **7 a 10 días hábiles** desde el envío: - **Día 1**: envío de la solicitud y de la documentación - **Días 1-3**: verificación con su operador actual - **Días 3-7**: procesamiento y coordinación - **Día 7-10**: portabilidad completada > [!NOTE] > > Su servicio actual seguirá funcionando con normalidad durante todo el proceso de portabilidad. ## Durante la portabilidad - Su número actual sigue funcionando hasta que se complete la portabilidad - Mientras tanto, puede usar un número temporal de Maple para hacer pruebas - Puede haber un breve lapso (por lo general, de minutos) en que las llamadas no se conecten durante el cambio - Recibirá notificaciones por correo en cada etapa del proceso ## Errores comunes que debe evitar > [!WARNING] > > Evite estos errores comunes que causan retrasos o fallas en la portabilidad: - ❌ **No cancele su servicio actual** antes de que se complete la portabilidad: podría perder su número - ❌ **Información que no coincide**: una factura de servicios o datos de cuenta que no coinciden con los registros de su operador - ❌ **PIN incorrecto o faltante** cuando su operador lo requiere - ❌ **Fecha de portabilidad con menos de 7 días**: el plazo mínimo no se puede acortar - ❌ **Documentación incompleta**: asegúrese de que la factura de servicios muestre todos los números que quiere portar ## Preguntas frecuentes **¿Puedo portar mi número comercial actual a Maple?** Por supuesto. Si su número es elegible (la mayoría lo es), puede traerlo a Maple y conservar sus dígitos. **¿Mi proveedor anterior me asignará un número nuevo después de portar a Maple?** No. Una vez que su número se porta a Maple, sale del sistema de su proveedor anterior. Si quiere un número nuevo de ese proveedor, tendrá que solicitarlo por separado. **¿Y si mi teléfono e internet están en un paquete (por ejemplo, con Comcast)?** No se preocupe: portar su número solo mueve el servicio telefónico. Su internet se queda donde está. Solo consulte con su proveedor si habrá cambios en su facturación o en los descuentos del paquete. **¿Puedo conservar mi servicio de internet después de portar mi número?** Sí. Portar su número de teléfono no afecta su servicio de internet. Podrá seguir usando su internet como siempre. **¿Mi línea telefónica anterior seguirá funcionando después de portar el número?** Una vez que su número se porta, las llamadas a ese número llegarán a Maple. Si quiere conservar una línea con su proveedor anterior, tendrá que solicitarle un número nuevo. **¿Puedo obtener un número de teléfono nuevo de mi proveedor anterior después de la portabilidad?** Claro que sí. Después de que su número se porte a Maple, comuníquese con su proveedor anterior y pida un número nuevo. Le asignarán uno nuevo. **¿Debo cancelar mi servicio anterior antes de portar?** ¡No lo haga! Espere a que su número esté totalmente portado a Maple antes de hacer cambios o cancelaciones con su proveedor anterior. Cancelar demasiado pronto podría hacerle perder su número. **¿Habrá interrupción del servicio durante la portabilidad?** Puede haber un breve lapso en que las llamadas no se conecten, pero por lo general la interrupción es mínima. Le mantendremos informado en cada paso. ## Próximos pasos Después de que se complete su portabilidad: - [Configure los ajustes de voz](https://docs.maple.inc/es/voice-core/voice-configuration.md) - [Configure los SMS](https://docs.maple.inc/es/voice-core/sms-a2p.md) - [Pruebe su configuración](https://docs.maple.inc/es/quickstart.md)