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# Cómo obtener un número de teléfono

> Adquiera un número de teléfono nuevo para su IA de voz de Maple

Obtenga un número de teléfono nuevo de Maple para su IA de voz. Usted elige el número al crear un agente.

## Opciones de número

Al crear un agente y elegir **Purchase New**, puede:

- **Assign Random Number**: dejar que Maple elija un número disponible
- **Search By Area Code**: ingresar un código de área de 3 dígitos y generar un número en ese código de área

## Proceso de selección

1. ### Cree su agente
   Haga clic en **AI Agents** en la barra lateral y luego en **Create Agent**. Ingrese un nombre para el agente, por ejemplo “Main Reception Line”.
2. ### Attach Phone Number
   Elija **Purchase New** para obtener un número nuevo (o **Use Existing** para elegir un número que ya esté en su cuenta).
3. ### Elija el número
   Elija **Assign Random Number** o **Search By Area Code** y haga clic en **Generate New Number**. Si usa un número existente, selecciónelo de la lista.
4. ### Review & Confirm
   Revise **Source** y **Phone Line** y cree el agente. La pantalla de confirmación muestra su **Reserved Number**.

> [!NOTE]
>
> Para enviar SMS desde su número se necesita el registro de mensajería. Consulte [el registro A2P para SMS](https://docs.maple.inc/es/voice-core/sms-a2p.md).

## Durante la incorporación

La incorporación crea su primer agente y su número. En **Time To Set Up Your First Agent With Maple!**, haga clic en **Get Started**. Si salió de la incorporación, vuelva desde **Maple Home** → **Pending Tasks**.

Maple sugiere un número. Si su código de área no es el que quiere, haga clic en **Search For Other Numbers**, escriba un código de área y elija un número con **Select Number**. Vuelva a escribir el código de área para obtener una lista nueva. Luego haga clic en **Assign Phone Number**.

Después edita el saludo, elige cómo llegan los clientes al agente (**desvío de llamadas** desde el número de su local, o una **línea de Maple** que lo reemplaza) e ingresa un **número de traspaso**. El número de traspaso no puede ser el número del agente ni el de su local. Puede omitir el número de traspaso y el desvío de llamadas y completarlos más tarde.

La incorporación también activa **Ring Staff First**, así que las llamadas siguen sonando para su personal hasta que salga en vivo. Vea [Salir en vivo](https://docs.maple.inc/es/going-live.md).

## Sobre su número

- Si usa desvío de llamadas, los clientes siguen llamando al número de su negocio y nunca ven el número del agente. En ese caso, el código de área es solo una preferencia suya.
- Su número siempre aparece en **AI Agents**.
- Cualquier número sirve. Para cambiarlo después de la configuración, comuníquese con el soporte de Maple.
- Necesita una segunda línea para el número de traspaso, aunque porte su número. Basta con una línea fija básica o un celular.

## Solución de problemas

- **“Fail to save phone number”**: puede que el número esté en uso o no esté disponible por el momento. Elija otro o haga clic en **Search For Other Numbers**. Si sigue fallando, vuelva desde **Maple Home** → **Pending Tasks** e inténtelo de nuevo, o comuníquese con el soporte de Maple para que le asignen uno.
- **No hay números para su código de área**: algunos códigos de área tienen pocos números. Pruebe uno cercano.
- **Al llamar al número del agente suena para su personal**: **Ring Staff First** sigue activado. Abra su agente en **AI Agents**, vaya a **Call Handling** y desactívelo.

## Mejores prácticas

- Use el mismo código de área si está reemplazando una línea
- **Recomendado:** mantenga su número comercial actual en su sitio web y su Perfil de Empresa de Google, y desvíe sus llamadas a su número de Maple, para que los clientes sigan llamando al número que ya conocen
- O bien, ponga el número nuevo de Maple en su Perfil de Empresa de Google y su sitio web, y conserve su línea anterior para transferir llamadas a su personal
- También es posible [portar](https://docs.maple.inc/es/voice-core/phone/porting.md) su número actual a Maple. Para portarlo, comuníquese con su especialista de incorporación

## Próximos pasos

- [Configurar SMS](https://docs.maple.inc/es/voice-core/sms-a2p.md)
- [Configurar la voz y el traspaso de llamadas](https://docs.maple.inc/es/voice-core/voice-configuration.md)