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# Descripción general de Maple Voice Core

> Conozca la base de su sistema de voz con IA de Maple

Maple Voice Core es la base de Maple y viene incluido con todas las cuentas. Es un sistema de atención telefónica con IA, disponible las 24 horas, que atiende las llamadas entrantes, responde las preguntas de los clientes con su base de conocimientos personalizada y ofrece información esencial sobre su negocio.

> [!NOTE]
>
> Maple Voice Core viene incluido con todas las cuentas de Maple; no se requiere ningún módulo adicional.

Piense en él como en capacitar a un empleado con muchos conocimientos que nunca descansa. Su IA usa las entradas de la base de conocimientos que usted le proporciona para responder con naturalidad, atender solicitudes de información y transferir las llamadas al personal cuando hace falta.

## Cómo funciona

Su agente tiene su propio [número de teléfono de Maple](https://docs.maple.inc/es/voice-core/phone/getting-number.md). Los clientes llaman directamente a ese número o siguen llamando al número actual de su negocio, que se desvía a él. El agente saluda a quien llama con su mensaje de bienvenida y atiende la llamada a partir de ahí.

También configura un **número de traspaso** (handoff number): una segunda línea de su restaurante, como una línea directa, un celular o un número de Google Voice. El agente transfiere ahí a quien pida hablar con una persona. Vea [Traspaso de llamadas](https://docs.maple.inc/es/voice-core/voice-configuration.md#traspaso-de-llamadas).

¿Quiere que el personal conteste primero? Active **Ring Staff First** en **Call Handling**, dentro de la configuración del agente. Las llamadas suenan primero para su personal y la IA contesta si nadie lo hace.

## Qué puede hacer con Voice Core

- Responder preguntas comunes sobre horario, ubicación, menú y servicios
- Atender llamadas las 24 horas, incluidas las consultas fuera de horario, con muchas llamadas a la vez y sin tono de ocupado
- Personalizar la voz y la personalidad de la IA para que coincidan con su marca
- Transferir llamadas al personal cuando sea necesario y enviar temas como catering o grupos grandes a sus propios números
- Admitir varios idiomas de forma automática
- Grabar y transcribir cada llamada. Revíselas en la página **Phone Calls**
- Dar seguimiento a las analíticas de llamadas para entender las necesidades de los clientes

## Dónde se configura

Haga clic en **AI Agents** en la barra lateral y abra su agente. La configuración está dividida en pestañas:

| Pestaña           | Qué se configura                                                                                                                                                                                                 |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Message**       | Mensaje de bienvenida e [idiomas](https://docs.maple.inc/es/voice-core/voice-configuration.md#ajustes-de-idioma)                                                                                                 |
| **Audio & Voice** | La [voz](https://docs.maple.inc/es/voice-core/voice-configuration.md#selecci%C3%B3n-de-voz) del agente                                                                                                           |
| **Call Handling** | **Ring Staff First**                                                                                                                                                                                             |
| **Actions**       | **Transfer to Staff** (números de traspaso y de aviso de llamadas perdidas), **Transfer Call** y las acciones de SMS **Send Order Link**, **Send Booking Link** y **Custom SMS**                                 |
| **Orders**        | Pay by Link o Pay in Store, pedidos programados, notas de recogida. Desactive **Pickup Orders** (y **Delivery Orders**) para dejar de recibir pedidos por teléfono mientras el agente sigue contestando llamadas |
| **Bookings**      | Reservas por teléfono, si su plan las incluye                                                                                                                                                                    |

Además de la configuración del agente, este usa su [base de conocimientos](https://docs.maple.inc/es/voice-core/knowledge-base.md) (**Knowledge**), su [horario del local](https://docs.maple.inc/es/voice-core/store-hours.md) (**My Location**) y el horario de sus menús (**Menus**). El agente contesta llamadas las 24 horas, pero solo toma pedidos dentro del horario de los menús.

Antes de lanzar, llame al número de su agente y haga pedidos de prueba. La mayoría de los comercios hacen una o dos rondas de ajustes antes de salir en vivo. Vea [Salir en vivo](https://docs.maple.inc/es/going-live.md).

## Base para otros módulos

Maple Voice Core es la base de capacidades adicionales:

- [Orders Module](https://docs.maple.inc/es/orders/overview.md): Agregue la toma de pedidos con integración con el POS, procesamiento de pagos y entregas.
- [Bookings Module](https://docs.maple.inc/es/bookings/overview.md): Gestione reservas de mesa mediante una conversación natural a través de OpenTable.

## ¿Necesita ayuda?

- **Guía de configuración**: [Inicio rápido](https://docs.maple.inc/es/quickstart.md)
- **Solución de problemas**: [Problemas de Voice Core](https://docs.maple.inc/es/troubleshooting/voice-core.md)
- **Mejores prácticas**: [Guiones de voz](https://docs.maple.inc/es/best-practices/voice-scripts.md)