> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maple.inc/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Resumen de Orders Module (módulo de pedidos) > Active la toma de pedidos automatizada por teléfono y SMS con integración de POS El Orders Module convierte a su agente de voz con IA de Maple en un sistema completo de toma de pedidos que se integra directamente con su POS (punto de venta). Tome pedidos las 24 horas por teléfono y SMS, con sincronización automática del menú y procesamiento de pagos. > [!NOTE] > > El Orders Module viene con el plan Maple Pro, que incluye pedidos por teléfono e integraciones con POS. Asegúrese de que su local esté en Maple Pro (o Enterprise) antes de configurar los pedidos. ## Funciones principales ### Toma de pedidos - **Pedidos por voz**: toma de pedidos por teléfono con una conversación natural - **Pedidos por SMS**: pedidos por mensaje de texto para mayor comodidad del cliente - **Inteligencia del menú**: entiende modificaciones, sustituciones y solicitudes especiales - **Venta sugerida**: sugiere de forma inteligente complementos y promociones - **Confirmación del pedido**: repite el pedido para asegurar que sea correcto ### Integración con POS - **Sincronización directa**: los pedidos aparecen al instante en su POS - **Actualizaciones del menú**: sincronización automática cuando actualiza el menú de su POS - **Conciencia de inventario**: sabe qué está disponible y qué está agotado (86) - **Varios locales**: compatible con múltiples locales del restaurante ### Procesamiento de pagos - **Pago por teléfono** (beta): procesamiento seguro de tarjetas durante la llamada - **Pago mediante enlace**: el cliente recibe un enlace de pago por SMS - **Pago en el local**: opción para pedidos para recoger (solo en sistemas POS compatibles) - **Propinas y tarifas**: cálculo y procesamiento automáticos ### Entrega - **Maple Fleet**: red de entrega de terceros con tecnología de First Delivery - **BYOF**: traiga su propia flota; use sus propios repartidores - **Zonas de entrega**: defina áreas de entrega con zonas circulares o poligonales - **Tarifas por zona**: fije una tarifa de entrega por zona para sus propios repartidores; Maple Fleet cobra según la distancia ## Sistemas POS compatibles - [Toast](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/toast.md): Pagos a través de su cuenta de Toast - [Square](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/square.md): Pagos a través de Stripe - [Clover](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/clover.md): Pagos a través de Stripe - [SpotOn](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/spoton.md): Pagos a través de CyberSource - [Smile](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/smile.md): Pagos a través de Gravity - [Shift4 Dine (formerly SkyTab)](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/shift4-dine.md): Pagos a través de Shift4 - [NCR Aloha](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/ncr-aloha.md): Pagos a través de Stripe - [NCR Voyix](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/ncr-voyix.md): Pagos a través de Stripe - [Quantic](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/quantic.md): Pagos mediante enlaces de Quantic - [Tray](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/tray.md): Pagos a través de Stripe - [Chowbus](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/chowbus.md): Pagos mediante enlaces de Chowbus - [Manual](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/manual-setup.md): Sin integración de POS, pagos a través de Stripe Algunos sistemas POS necesitan la verificación de negocio (KYC) mediante Stripe. Consulte [Requisitos de KYC](https://docs.maple.inc/es/orders/prerequisites.md#requisitos-de-kyc). ## Proceso de configuración El proceso de configuración varía según su sistema POS: ### Con integración de POS 1. ### Complete los requisitos previos Asegúrese de que su local esté en Maple Pro 2. ### Inicie el proceso de KYC Envíe la verificación de negocio, si su POS usa Stripe 3. ### Conecte el POS Autentique y sincronice su sistema POS 4. ### Configure los pagos Defina los métodos y las reglas de pago 5. ### Pruebe pedidos Haga pedidos de prueba para verificar el flujo ### Sin integración de POS (manual) 1. ### Complete los requisitos previos Asegúrese de que su local esté en Maple Pro 2. ### Inicie el proceso de KYC Envíe la verificación de negocio 3. ### Cree el menú Cree el menú manualmente en el panel de Maple 4. ### Configure los pagos Configure el procesamiento de pagos 5. ### Pruebe pedidos Verifique el flujo de pedidos y las notificaciones ### En el panel 1. Haga clic en **Orders** en la barra lateral (o en **Enable Orders** en la tarea **Set Up Ordering** de su pantalla de inicio). 2. Complete **Select POS** (o continúe sin POS), **Payment Processing** (si su POS lo necesita) y luego **Enable Orders**. 3. Active sus [métodos de pago](https://docs.maple.inc/es/orders/config/payment-methods.md#m%C3%A9todos-de-pago) en la configuración de **Orders** de su agente. 4. Haga una llamada de prueba y configure el desvío de llamadas, como se explica en [Salir en vivo](https://docs.maple.inc/es/going-live.md). > [!NOTE] > > El desvío de llamadas envía las llamadas de su restaurante a la IA; no conecta los pedidos con su POS. Una vez que su POS está conectado y los pedidos están activados, cada pedido que toma la IA llega a su POS automáticamente (después del pago, en los pedidos con pago mediante enlace). Los pedidos por teléfono y la acción **Send Order Link** (que envía por SMS un enlace a sus pedidos en línea) no pueden estar activados al mismo tiempo. Al activar uno en la configuración de su agente, el otro se desactiva. ## Administración del menú ### Comercios con POS integrado - El menú se sincroniza automáticamente desde su POS - Las actualizaciones se reflejan en minutos - Administre todos los cambios en su sistema POS - Los artículos agotados (86) se actualizan en tiempo real ### Comercios con configuración manual - Cree y administre el menú en el panel de Maple - Actualice artículos, precios y disponibilidad - Defina modificadores y opciones - Configure el manejo de solicitudes especiales ### Cómo usa la IA su menú - La IA compara lo que dice la persona que llama primero con los nombres y las descripciones de sus artículos, y luego con su base de conocimientos. Nombres y descripciones precisos y detallados mejoran la exactitud de los pedidos. - Cuando un grupo de modificadores es **obligatorio**, la IA lo pregunta antes de continuar. - Use su base de conocimientos para preguntas que van más allá del menú, como el estacionamiento o las apps de entrega. - Revise las transcripciones de llamadas para ver dónde tienen problemas o cuelgan las personas que llaman, y mejore sus descripciones o su base de conocimientos. ### Controlar lo que ofrece la IA - **Horario del menú**: el horario de cada menú (**Menus** → **Edit** → **Availability**) define cuándo lo ofrece la IA. - **In Stock**: desactívelo para un artículo en la pestaña **Menu Items** y la IA dejará de ofrecerlo. Los cambios en Maple se guardan de inmediato, sin paso de publicación. - **Artículos solo para el local**: los artículos marcados en su POS como solo para el local no se ofrecen en pedidos por teléfono. - **Resincronizar**: para ver de inmediato los cambios del POS, resincronice desde la página **Menus** (o con el comando **Resync Menu With POS**). ## Configuración de pagos ### Métodos de pago - **Tarjetas de crédito/débito**: se aceptan todas las tarjetas principales - **Pago en el local**: para pedidos para recoger en sistemas POS compatibles - **Billeteras digitales**: Apple Pay, Google Pay (mediante enlaces de pago) ### Compatibilidad con pago en el local No todos los sistemas POS admiten pedidos con pago en el local (sin pagar). Consulte [qué sistemas POS lo admiten](https://docs.maple.inc/es/orders/config/payment-methods.md#pago-en-el-local). ### Reglas de pago | Tipo de pedido | Opciones de pago | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Entrega** | Pago por adelantado; pago contra entrega solo cuando entregan sus propios repartidores (si el POS lo admite) | | **Para recoger** | Pagar ahora o pagar en el local (si el POS lo admite) | ## Flujo del pedido 1. ### El cliente llama o envía un mensaje Inicia el pedido por teléfono o SMS 2. ### La IA toma el pedido Captura los artículos, las modificaciones y los detalles 3. ### Confirma los detalles Repite el pedido y da el total 4. ### Procesa el pago Gestiona el pago según su configuración 5. ### Envía a la cocina El pedido aparece en el POS o el sistema de cocina 6. ### Da la confirmación Informa al cliente el número de pedido y el tiempo estimado ### Adónde van los pedidos | Configuración | Adónde van los pedidos | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Con integración de POS** | Se envían a su POS automáticamente, dentro del flujo de su cocina | | **Sin integración de POS** | A la página **Orders** de su panel de Maple (y a su impresora, si la configuró), para ingresarlos a mano en su POS | | **Pedidos por teléfono desactivados** | La IA responde preguntas y puede enviar por SMS un enlace a sus pedidos en línea | ### Tipos de pedido - **Para recoger**: la persona que llama pide, paga y recoge. - **A domicilio**: la IA toma la dirección, verifica que esté dentro de su zona de entrega y avisa si no hay entrega a esa dirección. - **Pedidos programados**: se puede pedir para recoger más tarde. Por ejemplo, antes de que abra su cocina, la IA confirma el horario de apertura y programa el pedido. ## Horario y horas de mucha demanda - **En horario de atención**: pedidos completos. - **Cocina cerrada, local abierto**: la IA avisa que la cocina está cerrada y puede ofrecer transferir la llamada al local. Los pedidos en línea siguen disponibles. - **Fuera de horario**: la IA responde preguntas sobre el menú, pero no toma pedidos. Para pausar los pedidos por teléfono cuando la cocina está saturada, no desactive el menú ni marque el local como cerrado. En su lugar, haga que la IA diga que el local está ocupado, dé un tiempo de espera estimado (por ejemplo, 30–40 minutos), sugiera volver a llamar en 10–15 minutos, ofrezca su enlace de pedidos en línea y deje que la persona decida si continúa. ## Configuración de entrega Si ofrece entrega: - Defina zonas de entrega (circulares o poligonales) y tarifas - Use Maple Fleet (DSP) o sus propios repartidores (BYOF) [Más información sobre la configuración de entrega →](https://docs.maple.inc/es/orders/config/delivery.md) ## Analíticas y reportes Dé seguimiento al desempeño de sus pedidos: - **Volumen de pedidos**: tendencias diarias, semanales y mensuales - **Valor promedio del pedido**: siga el tamaño de los tickets - **Artículos populares**: los artículos más vendidos del menú - **Horario de los pedidos**: horas pico y patrones - **Métodos de pago**: preferencias de los clientes - **Tasa de conversión**: llamadas que terminan en pedidos ## Requisitos previos Consulte [Requisitos previos del módulo de pedidos](https://docs.maple.inc/es/orders/prerequisites.md) para saber qué necesita antes de empezar. ## Próximos pasos - [Revise los requisitos previos](https://docs.maple.inc/es/orders/prerequisites.md): Asegúrese de estar listo para empezar - [Elija la integración de POS](https://docs.maple.inc/es/orders/pos/overview.md): Seleccione su sistema POS - [Configure los pagos](https://docs.maple.inc/es/orders/config/payment-methods.md): Configure el procesamiento de pagos - [Preguntas frecuentes](https://docs.maple.inc/es/orders/faq.md): Respuestas a las preguntas comunes ## ¿Necesita ayuda? - **Guías específicas por POS**: [Solución de problemas por POS](https://docs.maple.inc/es/troubleshooting/pos-specific.md) - **Problemas con pedidos**: [Solución de problemas de pedidos](https://docs.maple.inc/es/troubleshooting/orders.md)