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# Mejores prácticas para guiones de voz

> Optimice las interacciones de voz con IA

Cree interacciones de voz eficaces que encanten a los clientes y representen a su marca.

## Guiones de saludo

### Saludos eficaces

✅ “Gracias por llamar a \[Nombre del restaurante], ¿en qué puedo ayudarle hoy?” ✅ “¡Hola! Habla \[Restaurante]. ¿Llama por el menú, el horario o desea hacer un pedido?”

### Evite

❌ Saludos demasiado largos o complejos ❌ Demasiadas opciones desde el inicio ❌ Lenguaje robótico o demasiado formal

## Respuestas de la base de conocimientos

### Mantenga un tono natural

- Use un lenguaje conversacional
- Evite la jerga
- Sea conciso pero completo
- Ofrezca seguir ayudando

### Ejemplos

**Bien:** “Hoy estamos abiertos hasta las 10 de la noche. ¿Desea hacer un pedido?” **Evite:** “Nuestro horario de atención es de 11:00 a. m. a 10:00 p. m.”

## Guiones para tomar pedidos

### Frases de confirmación

- “Tengo un \[artículo] con \[modificaciones]”
- “Son \[cantidad] \[artículo], ¿correcto?”
- “Su total es \[monto]”

### Venta sugerida con naturalidad

- “¿Desea agregar nuestra entrada más popular?”
- “Nuestro \[artículo] combina perfecto con eso”
- “¡No olvide el postre!”

## Recuperación ante errores

### Cuando la IA no entiende

- “No lo escuché bien, ¿podría repetirlo?”
- “Permítame confirmar que entendí bien…”
- “¿Desea hablar con una persona?”

## Frases de cierre

### Despedidas eficaces

- “Su pedido estará listo en \[tiempo]”
- “¡Lo esperamos pronto!”
- “Gracias por elegir \[Restaurante]”

## Consejos sobre la personalidad de la voz

- Que coincida con la voz de su marca
- Sea consistente en todas las interacciones
- Use un nivel de entusiasmo adecuado
- Mantenga la profesionalidad

## Pruebe sus guiones

1. Léalos en voz alta frente a su equipo
2. Pruebe con distintos acentos
3. Pruebe casos límite
4. Pida opiniones a los clientes
5. Mejore con base en los datos

## Próximos pasos

- [Configure los ajustes de voz](https://docs.maple.inc/es/voice-core/voice-configuration.md)
- [Actualice la base de conocimientos](https://docs.maple.inc/es/voice-core/knowledge-base.md)
- [Supervise el rendimiento](https://docs.maple.inc/es/dashboard-overview.md)